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现今，企业为了强化自己在市场的竞争力，购置了大量的计算机，并且建立ERP、供应链、CRM、决策支持、知识管理等等一系列系统，但这些系统最后都要进到企业的IT营运体系中。如果IT的整个营运管理做得不好，这些昂贵的系统功能再强也没有用，因为使用者根本无法顺利地使用它们。当信息主管被问到，哪一个系统最重要时，我们得到的答案经常是IT的营运与管理最重要!只有好的IT营运管理，才能让使用者用好每一个系统。