【摘 要】
：
目的:患者体验和满意调查已被认为是收集患者对医疗服务的评价信息和促进医疗服务质量改善的重要方法,2005年至2009年,北京和广西共50余家医院使用本土化的澳大利亚维多利亚
【机 构】
：
北京大学公共卫生学院,SchoolofPrimaryHealthCare
论文部分内容阅读
目的:患者体验和满意调查已被认为是收集患者对医疗服务的评价信息和促进医疗服务质量改善的重要方法,2005年至2009年,北京和广西共50余家医院使用本土化的澳大利亚维多利亚州患者满意度监测工具(victorian patient satisfaction monitoring,VPSM)进行了满意度测量,比较分析当前本土化VPSM在我国医院应用情况,为其进一步应用提供参考建议。方法:采用文献研究方法,收集2005年至2009年以来公开或未公开发表的VPSM医院调查方案和监测报告,比较各次调查的操作过程和调查结果,分析优势与不足。结果:各次调查方法大致相同,但问卷结构、提醒感谢信发放、数据采集分析机构等略有差异;调查结果的稳定性和医院间可比性较好,但结果报告形式不够统一,总体上调查逐渐规范。长期监测能够发现医院服务质量的变化,对医院服务质量改进有参考意义。结论:各次调查验证了本土化VPSM工具的优势特点,但仍存在问题,有待进一步本土化和扩大调查范围。
其他文献
目的探讨新型标准化视频宣教模式在产科护理中的应用效果。方法随机将600例孕产妇分为实验组和对照组,对照组采用传统的口头健康宣教模式;实验组采用标准化视频进行集中互动
目的探讨改良后灌肠法的效果。方法对改良灌肠法及传统灌肠法分别进行灌肠次数、患者舒适度、护士工作量、护士满意度四方面的调查,并进行对照分析。结果改良后灌肠法较传统
传统的单相全桥逆变器双环控制采用电压电流的瞬时值作为反馈值,因反馈量为交流电压和交流电流,输出电压存在滞后且控制参数难以调整至最优的缺点。本文通过虚构一个与主电路
对于现代电力企业来说,其自身物资管理工作能否保证高质量、有效地开展,这直接影响了电力企业自身经济管理工作的开展效果,同时也是确保电力企业自身持续发展的关键。在新的
<正>妊娠期是对营养要求最为敏感的时期,孕妇每天食物的补充除维持自身机体代谢和消耗所需要的营养外,还要满足胎儿生长发育所需要的营养。孕妇营养储备充足也是母乳分泌充足
目的:观察疏血通注射液治疗急性缺血性脑血管病的疗效。方法:将200例急性缺血性脑血管病患者随机分为两组,分别使用疏血通及复方丹参注射液治疗。结果:治疗组总有效率93%,对
目的:探讨输尿管镜下输尿管会师手术在治疗医源性输尿管损伤中的应用价值。方法:选择2008年8月至2011年4月北京大学人民医院泌尿外科连续收治因妇科腹腔镜手术导致输尿管损伤
目的探讨噻托溴铵联合沙美特罗对重度支气管哮喘的临床疗效及护理措施。方法将60例患者随机分为对照组与观察组,每组各30例。对照组给予氨茶碱联合中等剂量沙美特罗粉吸入剂,
采用光谱法研究了阴离子表面活性剂十二烷基苯磺酸钠(SDBS)与染料酚红(PR)的缔合作用。实验发现当酚红溶液中加入阴离子表面活性剂SDBS后,酚红溶液的颜色显著改变,光谱研究发