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风险管理是指对患者、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在风险进行识别、评估并采取正确行动的过程。我院门诊输液室护理人员少，工作量大，每年输液患者达10多万例次，且工作随机性强。时有护患纠纷发生，若处理不慎，易造成社会矛盾。因此，及时发现和有效处理各类风险，是门诊输液室护理工作中不可缺少的部分。2003年1月-2005年6月我院门诊输液室制定并实施了风险管理的系列措施，取得良好的效果，现报道如下。