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已经有一百多年历史的德勤（Dololtie)咨询公司．是世界上著名的专业咨询公司：员工超过13000人．分布在全世界135个国家，德勤咨询公司在亚太地区主要城市都设有办公室．客户关系管理（CRM)是德勤咨询公司一项重要的业务．Steve领导的德勤咨询客户关系管理部在全球已经成功地为500家客户实施了CRM，并保持了良好的客户满意度。在北京．我们见到了这位在CRM业界很有名气的Steve先生．并聆听了他对中国CRM用户的忠告：