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提高一些公司提供的产品和服务质量是达到商业成功的关社。所确立的质量观点可归结为，产品和田务的技术条件（规格）是静止的。世界级经理们清楚，顾客的愿望和需求在变化．应当清楚地了解顾客的预期．公司应当满足消费者的愿望。这样的消费焦点要求不断完善质量，创造动态商业形势。如果消费者要求很高的质量，那么何种完善质量的方法能导致公司工作的最佳指标呢？哪些领导行为能达到工作的最高质量和财政稳定呢？如果提高质量的方法能保证全国和地区范围内的最佳成果，那么它在世界其他地方是否也是果佳方法？这项研究的目的是回答这些问题，并检验