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摘要：电与人类的生活息息相关，电一方面可以满足国家进行现代化建设，另一方面可以满足人们日常生活的需要。可以这样说，如果没有电，人类的文明还会在黑暗中探索。与此同时，电费作为电力企业或公司销售的电力产品，是电力企业或公司提供相关的电力服务而向被服务者收取的费用，它用以支撑电力企业或公司的整体运行。回收的电费不仅能体现电力公司提供的产品是有价值的，而且电费反过来用以支撑电力公司的日常生产、运行。但是，目前电费的回收工作还是存在一些瓶颈问题，这些问题不利于电力公司的健康发展，不利于社会稳定与和谐发展，因此研究此问题会有实践的意义，期望本文给相关工作人员一些理论参考。
关键词：电费回收；瓶颈；措施
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）09-0126-01
一、电费回收工作的重要性
考量一个供电企业的生产规模、经营效果的一个重要标准，在某方面就是考察本供电企业的电费回收工作。电费回收工作的顺利进行，不仅可以鼓舞全体电力工作者，提高他们工作的积极性与热情，还可以提供企业运行的资金，促进国民经济的健康发展。电费是公民履行社会责任的一大表现，是供电企业缴纳国家税收的重要来源。电费回收工作的滞后，会直接导致供电企业工作的顺利、安全进行，影响居民用户的生活秩序与质量，会进一步的影响社会和谐发展。总之，电费回收工作的顺利进行涉及的企业、机构效益之广，涉及到相关人员之多，设计到社会层面影响之深，这些都显示出电费回收工作的重要性。
电能具有不能储存的特点，不像货架上的商品，这些商品从销售到买卖呈现出一手交钱一手交货的贸易形式，并可以允许有个漫长的过程。而电能的特点就要求电能的发配、输送、用电这三个步骤是同时进行的，因此这三个环节紧密联系，其中任何一个环节出现问题都会不利于人们的正常生活、相关企业的正常运作。电力企业的电费回收过程是用户用电，电力企业运用电表或者其他方式记录用户每个阶段消耗的电能，经过核算用户每个阶段用电的额度来收取相应的电费的过程。电力企业的收费工作包括前期的抄表、计算、核对等工作，这些工作的顺利进行也进一步有利于电费回收工作的进行。
电费回收的主要方式包括委托相关银行代收、电费管理工作人员直接上门收取、电力营业部门直接收取、买卡购电等方式，因此电费回收工作的顺利进行也需要相关人员、部门的支持，在各部门的相互协作下顺利完成电费回收工作。
二、电费回收工作中的瓶颈
在新的时代背景下，国家经济得到快速的发展，产业结构中一些不合理的因素也得到了调整。而在这个过程中，一些不能与时俱进的产业就会出现濒临破产的局面。这样会直接导致破产企业与供电企业的合同无法正常进行，进而为电费回收工作的开展带来一定难度。同时，供电企业的服务质量、用电安全、公民的责任意识、相关法律效应都会影响到电费回收工作的顺利进展。总体而言，电力企业在进行电费回收过程中遇到的瓶颈主要包括外在因素与内在因素。
时代在发展，国家的相关政策也根据时代的主题而发生相关政策调整。如现在的科学发展观、保护生态环境等政策的出台自然会导致一些不符合规格的一些厂家出现濒临倒闭的现象，而这些厂家之前大部分可能是消耗电能大的企业。因此这些厂家经营上的困境自然影响电力企业回收电费工作的进展；地方政府的某些行政干预造成回收电费的困难。如，地方政府会以“社会稳定”、“社会和谐发展的”的名义，要求供电企业恢复某些企业或者个体家庭的停电惩罚，这表明虽然地方政府从大局出发，保证了当地经济的发展，社会秩序的正常进行，但是这不利于供电企业采取自己的政策去回收电费；用户的法律责任意识不强。必须承认的是某些企业或者家庭因为某时段的经济危机，而不能及时的缴纳电费，为电费回收工作的正常开展带来了一定的困难。但是这毕竟不是大多数，他们中的大部分最终都会尽量缴清电费。电费回收工作中遇到的瓶颈是那些不愿意缴费、故意拖欠电费的企业或者是个体家庭造成的。他们可能认为电费交不交影响不大，而且发现暂时不交电费对他们的生产、生活没有造成严重影响。这里面就涉及到个人责任意识淡薄与国家法律层面惩罚力度不够的原因。另外，人们没有将“电”纳入商品的范畴，因此缺少主动缴费的习惯，缺乏主动缴费的积极性。
影响电费回收工作的内部因素主要包括电力企业本身存在的问题，如电力企业内部的管理与监督体系做得不够完善。具体表现为抄表质量得不到保证，一些乡镇农村地区因为技术水平有限，所以手工抄表的过程必然会有漏抄、错抄等现象的出现，而且这个过程也缺乏一定的监督。这类现象的出现必然导致用户对供电公司不够信任，即产生信任危机，这直接影响电费回收工作的进行。另外电费回收过程中对用户数据分析不够，对用户没有进行细致的分类，因此在回收过程势必会造成因催收电费耗费精力过多的情况。如对用户的用电性质、用户的产业类型进行分析，具体问题具体分析，实施不同的收费政策，这样会在一定程度克服电费回收工作中遇到的瓶颈。内部因素还包括电力企业的缴费网点少，给企业或者居民用户带来缴费的困难。如，合作代收电费的银行毕竟不是电力企业直接管理，所以服务质量得不到保证，或者是在缴纳电费的过程中，这些银行是以便利自己银行为主而不是充分考虑到客户的需求，在缴费时间、地点、方式等问题上客户都存在严重的不满。
三、解决电费回收瓶颈的相关措施
针对影响电费回收的内外部因素，电力企业也应该根据电费回收中遇到的瓶颈采取相关的措施，以帮助解决电费回收工作中遇到的问题。
1.加大宣传力度，与各部门做好合作。加大宣传力度意味着供电部门在平时要充分利用媒介，如利用广播、电视、报纸等做好“按时缴纳电费”的宣传工作，让用户意识到缴纳电费的重要性；供电企业还需与一些法制部门合作，向客户宣传拖欠电费的相关法律责任，引导用户懂法、守法；积极与政府合作，对于那些恶意拖欠电费的用户，应该及时采取停电、限电的举措。总之，在当前电费回收形式不太乐观的环境下，供电企业应该与各大部门进行合作，争取到它们工作的支持，并且尽量让各界对电费回收工作持理解、支持的态度。
2.提供优质服务。供电企业提供的优质服务不仅包括提供安全的“产品”，还包括电力企业人员在回收电费的过程中微笑服务、效率服务，电力企业在与银行合作过程中，强调银行人员的优质服务。具体的措施包括：提供优质产品是优质服务的前提，因此，在为用户提供电的过程中，必须保证电的安全使用，并定期检查用户用电过程中存在的安全隐患，对隐患做好相应的对策；针对企业员工，对他们的优质服务采取鼓励的政策。对管辖区域内的客户，采取抽样调查，并结合不定期的座谈会，了解客户对电费的价格、电费回收方式、供电服务等各方面的真实需求，并在实际工作中尽量满足他们的需求，为工作的顺利进行营造和谐的氛围；建立充足的收费站点，满足广大客户的缴费需求。若是在偏远地方或者是乡镇等地方则需要安排负责人的收电费人员；在于银行合作缴费的过程中，明确彼此的责任与义务，尽量完善服务让客户满意，并积极开发多种有效缴费的方式。
电费回收工作的顺利进展不仅影响到电力企业的正常运作，还能影响社会的稳定与经济的发展。因此，电费回收工作需要引起社会上各个部门的重视，电力企业也需要加大与个部门的合作，并尽量提供优质的产品与服务。在解决电费回收工作瓶颈的过程中逐步加强电力企业的核心竞争力，实现企业的可持续健康发展。
参考文献：
[1]毛年永，电费回收遭遇的N种难题[J]，中国电业，2007，36-38.
[2]毛士立，电费回收工作瓶颈问题的破解途径探析[J]，淮北职业技术学院学报，2011（1）.
关键词：电费回收；瓶颈；措施
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）09-0126-01
一、电费回收工作的重要性
考量一个供电企业的生产规模、经营效果的一个重要标准，在某方面就是考察本供电企业的电费回收工作。电费回收工作的顺利进行，不仅可以鼓舞全体电力工作者，提高他们工作的积极性与热情，还可以提供企业运行的资金，促进国民经济的健康发展。电费是公民履行社会责任的一大表现，是供电企业缴纳国家税收的重要来源。电费回收工作的滞后，会直接导致供电企业工作的顺利、安全进行，影响居民用户的生活秩序与质量，会进一步的影响社会和谐发展。总之，电费回收工作的顺利进行涉及的企业、机构效益之广，涉及到相关人员之多，设计到社会层面影响之深，这些都显示出电费回收工作的重要性。
电能具有不能储存的特点，不像货架上的商品，这些商品从销售到买卖呈现出一手交钱一手交货的贸易形式，并可以允许有个漫长的过程。而电能的特点就要求电能的发配、输送、用电这三个步骤是同时进行的，因此这三个环节紧密联系，其中任何一个环节出现问题都会不利于人们的正常生活、相关企业的正常运作。电力企业的电费回收过程是用户用电，电力企业运用电表或者其他方式记录用户每个阶段消耗的电能，经过核算用户每个阶段用电的额度来收取相应的电费的过程。电力企业的收费工作包括前期的抄表、计算、核对等工作，这些工作的顺利进行也进一步有利于电费回收工作的进行。
电费回收的主要方式包括委托相关银行代收、电费管理工作人员直接上门收取、电力营业部门直接收取、买卡购电等方式，因此电费回收工作的顺利进行也需要相关人员、部门的支持，在各部门的相互协作下顺利完成电费回收工作。
二、电费回收工作中的瓶颈
在新的时代背景下，国家经济得到快速的发展，产业结构中一些不合理的因素也得到了调整。而在这个过程中，一些不能与时俱进的产业就会出现濒临破产的局面。这样会直接导致破产企业与供电企业的合同无法正常进行，进而为电费回收工作的开展带来一定难度。同时，供电企业的服务质量、用电安全、公民的责任意识、相关法律效应都会影响到电费回收工作的顺利进展。总体而言，电力企业在进行电费回收过程中遇到的瓶颈主要包括外在因素与内在因素。
时代在发展，国家的相关政策也根据时代的主题而发生相关政策调整。如现在的科学发展观、保护生态环境等政策的出台自然会导致一些不符合规格的一些厂家出现濒临倒闭的现象，而这些厂家之前大部分可能是消耗电能大的企业。因此这些厂家经营上的困境自然影响电力企业回收电费工作的进展；地方政府的某些行政干预造成回收电费的困难。如，地方政府会以“社会稳定”、“社会和谐发展的”的名义，要求供电企业恢复某些企业或者个体家庭的停电惩罚，这表明虽然地方政府从大局出发，保证了当地经济的发展，社会秩序的正常进行，但是这不利于供电企业采取自己的政策去回收电费；用户的法律责任意识不强。必须承认的是某些企业或者家庭因为某时段的经济危机，而不能及时的缴纳电费，为电费回收工作的正常开展带来了一定的困难。但是这毕竟不是大多数，他们中的大部分最终都会尽量缴清电费。电费回收工作中遇到的瓶颈是那些不愿意缴费、故意拖欠电费的企业或者是个体家庭造成的。他们可能认为电费交不交影响不大，而且发现暂时不交电费对他们的生产、生活没有造成严重影响。这里面就涉及到个人责任意识淡薄与国家法律层面惩罚力度不够的原因。另外，人们没有将“电”纳入商品的范畴，因此缺少主动缴费的习惯，缺乏主动缴费的积极性。
影响电费回收工作的内部因素主要包括电力企业本身存在的问题，如电力企业内部的管理与监督体系做得不够完善。具体表现为抄表质量得不到保证，一些乡镇农村地区因为技术水平有限，所以手工抄表的过程必然会有漏抄、错抄等现象的出现，而且这个过程也缺乏一定的监督。这类现象的出现必然导致用户对供电公司不够信任，即产生信任危机，这直接影响电费回收工作的进行。另外电费回收过程中对用户数据分析不够，对用户没有进行细致的分类，因此在回收过程势必会造成因催收电费耗费精力过多的情况。如对用户的用电性质、用户的产业类型进行分析，具体问题具体分析，实施不同的收费政策，这样会在一定程度克服电费回收工作中遇到的瓶颈。内部因素还包括电力企业的缴费网点少，给企业或者居民用户带来缴费的困难。如，合作代收电费的银行毕竟不是电力企业直接管理，所以服务质量得不到保证，或者是在缴纳电费的过程中，这些银行是以便利自己银行为主而不是充分考虑到客户的需求，在缴费时间、地点、方式等问题上客户都存在严重的不满。
三、解决电费回收瓶颈的相关措施
针对影响电费回收的内外部因素，电力企业也应该根据电费回收中遇到的瓶颈采取相关的措施，以帮助解决电费回收工作中遇到的问题。
1.加大宣传力度，与各部门做好合作。加大宣传力度意味着供电部门在平时要充分利用媒介，如利用广播、电视、报纸等做好“按时缴纳电费”的宣传工作，让用户意识到缴纳电费的重要性；供电企业还需与一些法制部门合作，向客户宣传拖欠电费的相关法律责任，引导用户懂法、守法；积极与政府合作，对于那些恶意拖欠电费的用户，应该及时采取停电、限电的举措。总之，在当前电费回收形式不太乐观的环境下，供电企业应该与各大部门进行合作，争取到它们工作的支持，并且尽量让各界对电费回收工作持理解、支持的态度。
2.提供优质服务。供电企业提供的优质服务不仅包括提供安全的“产品”，还包括电力企业人员在回收电费的过程中微笑服务、效率服务，电力企业在与银行合作过程中，强调银行人员的优质服务。具体的措施包括：提供优质产品是优质服务的前提，因此，在为用户提供电的过程中，必须保证电的安全使用，并定期检查用户用电过程中存在的安全隐患，对隐患做好相应的对策；针对企业员工，对他们的优质服务采取鼓励的政策。对管辖区域内的客户，采取抽样调查，并结合不定期的座谈会，了解客户对电费的价格、电费回收方式、供电服务等各方面的真实需求，并在实际工作中尽量满足他们的需求，为工作的顺利进行营造和谐的氛围；建立充足的收费站点，满足广大客户的缴费需求。若是在偏远地方或者是乡镇等地方则需要安排负责人的收电费人员；在于银行合作缴费的过程中，明确彼此的责任与义务，尽量完善服务让客户满意，并积极开发多种有效缴费的方式。
电费回收工作的顺利进展不仅影响到电力企业的正常运作，还能影响社会的稳定与经济的发展。因此，电费回收工作需要引起社会上各个部门的重视，电力企业也需要加大与个部门的合作，并尽量提供优质的产品与服务。在解决电费回收工作瓶颈的过程中逐步加强电力企业的核心竞争力，实现企业的可持续健康发展。
参考文献：
[1]毛年永，电费回收遭遇的N种难题[J]，中国电业，2007，36-38.
[2]毛士立，电费回收工作瓶颈问题的破解途径探析[J]，淮北职业技术学院学报，2011（1）.