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摘 要：“互联网+”的出现推动了经济形态的不断演变，为服务业的发展带来了重大机遇。本文分析了“互联网+”驱动服务业创新发展的内在机理和模式，并提出自己的见解。
关键词：“互联网+” 服务业
“互联网+”对服务业的影响是三次产业当中最广泛最深刻的，它为传统服务业的改革、创新、发展提供了广阔的平台。以“互联网+”为主的技术创新提高了服务消费质量、提升了服务供给效率、实现了服务供需双方精准及时匹配、催生了新型服务商业模式，从而促进了传统服务业转型升级。
一、“互联网+”驱动服务业创新发展内在机理
“互联网+”主要通过数据分享和整合、全流程服务链和多元化经营三个方面，优化传统服务业的资源配置。传统服务商借助互联网的信息匹配和用户汇聚功能，对服务的供给和需求进行精细化管理，既减少了服务需求不足造成的闲置资源损失，又降低了因服务能力不足造成的客户流失。传统服务商通过互联网积累了大量的用户信息、消费习惯等基础性数据，并通过大数据整合后将广告推送给有需求的消费者，实现商家和潜在消费者的有效对接。全流程服务链的构建有利于服务商整合优势资源，降低营销成本，提升服务效率，提供消费者满意的服务。服务商进行多元化经营，充分利用了人才、资本、技术等资源，使产品形态更加多元化，提高了供给效率，从而促进自身的转型发展。
“互联网+”对传统服务业商业模式的影响最深刻的在于营销环节的变革。互联网基础设施的完善、软件平台化与终端化的出现促进了个性化、便捷化与智能化的服务需求的增加，进而促使传统服务业营销环节发生巨大改变。“互联网+”技术的创新推动资讯、自媒体、社交媒体等相关产业的发展，吸引零售、金融、餐饮、交通运输、家政服务等传统服务业通过网上购物平台、网络电子商务公司、移动APP等互联网平台和工具，代替较传统的代理商营销、分销商营销、经销商营销和直营店营销，降低中间成本，实现营销方式和营销渠道的变革。目前，在“互联网+”的驱动下，传统服务业产生了“工具+社群+商业模式”、跨界商业模式、免费商业模式、O2O商业模式、平台商业模式等多种新型商业模式。
“互联网+”推进传统服务业产业组织变革。我国在推进“互联网+”的进程中，形成了具有一定规模的平台经济，产生了一批对传统服务业极具挑战力的互联网平台企业，它涵盖零售业、餐饮业、金融业、交通业等各个传统服务行业。这些互联网平台企业一方面凭借其灵活的机制、与众不同的商业模式掀起了跨界竞争，改变了原有的竞争规则，冲击甚至颠覆传统服务业企业的行业地位，倒逼传统服务业企业进行改革和创新;另一方面又通过开放自身的业务平台吸引众多提前“触网”的服务业企业加盟，为他们经营和发展提供了机遇和空间，促使传统服务企业积极应用“互联网+”，从而迫使传统服务业全面重塑行业格局。因此可以说，“互联网+”所引领的平台经济推动了传统服务业的产业组织变革。
二、“互联网+”驱动服务业创新发展模式
在“互联网+”时代，消费者可以主动寻求自己所需要的服务，服务商可以更加直接的挖掘用户的需求，实现互利双赢。“互联网+”利用自身平台的构建和技术的创新，催生出传统服务业转型升级的分享经济和众包两种模式。
分享经济是传统服务业未来转型升级的主流模式，它是指利用互联网等现代信息技术，以使用权分享为主要特征，整合海量、分散化资源，满足多样化需求，从而实现经济与社会价值创新的新模式。它以信息技术为基础和纽带，实现产品所有权与使用权的分离，通过基于互联网的共享平台和人人参与的大众化市场，将原本难以对接的供给与需求有效衔接，在所有者和需求者之间实现闲置资源使用权的共享。目前，我国分享经济的发展已经影响到交通业、金融业、医疗业、教育业等多个传统服务行业。传统交通业中滴滴出行、易到用车、PP租车等平台的出现，有利于按需配置出行资源，提升车辆使用效率，解决城市交通的潮汐问题。传统金融业基于分享经济形成共享金融模式，通过大数据支持下的技术手段和金融产品及服务创新，构建以资源共享、要素共享、利益共享为特征的金融模式，以实现金融资源更加有效、公平的配置。
众包模式就是把传统由企业内部员工承担的工作，通过互联网以自由自愿的形式转交给企业外部的大众群体来完成的一种组织模式。采用众包模式的服务企业，只需要向任务承担者支付少量报酬，有些情况下甚至是免费的，任务承担者通常也是服务企业的容户或潜在客户。因而，众包模式不仅让服务企业在快速完成任务的同时大幅降低服务成本，还可以缩短服务企业与消费者之间的距离。例如随着网络零售和O2O服务的兴起，配送任务持续增加，物流众包模式应运而生，它利用社会闲散物流資源如人员或者车辆设备，进行统一登记管理，为消费者提供物流、快递或者运输等服务。物流业众包模式能有效整合社会资源、降低物流配送成本、提高物流配送效率，提升最终消费者的物流体验。
参考文献：
[1]贾 莹，王铁山.基于“互联网+”的生产性服务业发展路径[J].西安邮电大学学报，2015
[2]王晓玲，孙 悦.我国现代服务业借力“互联网+”实现转型[J].现代电信科技，2015
关键词：“互联网+” 服务业
“互联网+”对服务业的影响是三次产业当中最广泛最深刻的，它为传统服务业的改革、创新、发展提供了广阔的平台。以“互联网+”为主的技术创新提高了服务消费质量、提升了服务供给效率、实现了服务供需双方精准及时匹配、催生了新型服务商业模式，从而促进了传统服务业转型升级。
一、“互联网+”驱动服务业创新发展内在机理
“互联网+”主要通过数据分享和整合、全流程服务链和多元化经营三个方面，优化传统服务业的资源配置。传统服务商借助互联网的信息匹配和用户汇聚功能，对服务的供给和需求进行精细化管理，既减少了服务需求不足造成的闲置资源损失，又降低了因服务能力不足造成的客户流失。传统服务商通过互联网积累了大量的用户信息、消费习惯等基础性数据，并通过大数据整合后将广告推送给有需求的消费者，实现商家和潜在消费者的有效对接。全流程服务链的构建有利于服务商整合优势资源，降低营销成本，提升服务效率，提供消费者满意的服务。服务商进行多元化经营，充分利用了人才、资本、技术等资源，使产品形态更加多元化，提高了供给效率，从而促进自身的转型发展。
“互联网+”对传统服务业商业模式的影响最深刻的在于营销环节的变革。互联网基础设施的完善、软件平台化与终端化的出现促进了个性化、便捷化与智能化的服务需求的增加，进而促使传统服务业营销环节发生巨大改变。“互联网+”技术的创新推动资讯、自媒体、社交媒体等相关产业的发展，吸引零售、金融、餐饮、交通运输、家政服务等传统服务业通过网上购物平台、网络电子商务公司、移动APP等互联网平台和工具，代替较传统的代理商营销、分销商营销、经销商营销和直营店营销，降低中间成本，实现营销方式和营销渠道的变革。目前，在“互联网+”的驱动下，传统服务业产生了“工具+社群+商业模式”、跨界商业模式、免费商业模式、O2O商业模式、平台商业模式等多种新型商业模式。
“互联网+”推进传统服务业产业组织变革。我国在推进“互联网+”的进程中，形成了具有一定规模的平台经济，产生了一批对传统服务业极具挑战力的互联网平台企业，它涵盖零售业、餐饮业、金融业、交通业等各个传统服务行业。这些互联网平台企业一方面凭借其灵活的机制、与众不同的商业模式掀起了跨界竞争，改变了原有的竞争规则，冲击甚至颠覆传统服务业企业的行业地位，倒逼传统服务业企业进行改革和创新;另一方面又通过开放自身的业务平台吸引众多提前“触网”的服务业企业加盟，为他们经营和发展提供了机遇和空间，促使传统服务企业积极应用“互联网+”，从而迫使传统服务业全面重塑行业格局。因此可以说，“互联网+”所引领的平台经济推动了传统服务业的产业组织变革。
二、“互联网+”驱动服务业创新发展模式
在“互联网+”时代，消费者可以主动寻求自己所需要的服务，服务商可以更加直接的挖掘用户的需求，实现互利双赢。“互联网+”利用自身平台的构建和技术的创新，催生出传统服务业转型升级的分享经济和众包两种模式。
分享经济是传统服务业未来转型升级的主流模式，它是指利用互联网等现代信息技术，以使用权分享为主要特征，整合海量、分散化资源，满足多样化需求，从而实现经济与社会价值创新的新模式。它以信息技术为基础和纽带，实现产品所有权与使用权的分离，通过基于互联网的共享平台和人人参与的大众化市场，将原本难以对接的供给与需求有效衔接，在所有者和需求者之间实现闲置资源使用权的共享。目前，我国分享经济的发展已经影响到交通业、金融业、医疗业、教育业等多个传统服务行业。传统交通业中滴滴出行、易到用车、PP租车等平台的出现，有利于按需配置出行资源，提升车辆使用效率，解决城市交通的潮汐问题。传统金融业基于分享经济形成共享金融模式，通过大数据支持下的技术手段和金融产品及服务创新，构建以资源共享、要素共享、利益共享为特征的金融模式，以实现金融资源更加有效、公平的配置。
众包模式就是把传统由企业内部员工承担的工作，通过互联网以自由自愿的形式转交给企业外部的大众群体来完成的一种组织模式。采用众包模式的服务企业，只需要向任务承担者支付少量报酬，有些情况下甚至是免费的，任务承担者通常也是服务企业的容户或潜在客户。因而，众包模式不仅让服务企业在快速完成任务的同时大幅降低服务成本，还可以缩短服务企业与消费者之间的距离。例如随着网络零售和O2O服务的兴起，配送任务持续增加，物流众包模式应运而生，它利用社会闲散物流資源如人员或者车辆设备，进行统一登记管理，为消费者提供物流、快递或者运输等服务。物流业众包模式能有效整合社会资源、降低物流配送成本、提高物流配送效率，提升最终消费者的物流体验。
参考文献：
[1]贾 莹，王铁山.基于“互联网+”的生产性服务业发展路径[J].西安邮电大学学报，2015
[2]王晓玲，孙 悦.我国现代服务业借力“互联网+”实现转型[J].现代电信科技，2015