【摘 要】
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目的比较血液透析和腹膜透析的患者服务满意度,探讨透析患者服务满意度的影响因素。方法采用自行编制的血液透析患者满意度调查问卷,于2013年3—5月期间选取苏南、苏中和苏北
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目的比较血液透析和腹膜透析的患者服务满意度,探讨透析患者服务满意度的影响因素。方法采用自行编制的血液透析患者满意度调查问卷,于2013年3—5月期间选取苏南、苏中和苏北10个代表城市800名透析患者进行问卷调查,回收有效问卷773份,有效回收率96.6%。结果 1血透组和腹透组两组患者的性别、原发疾病、受教育程度、医疗保险形式构成方面的差异无统计学意义(P>0.05),在透析持续时间方面的差异有统计学意义(P<0.05)。2血透组和腹透组对透析前宣传教育的评价,腹透组高于血透组,差异有统计学意义(P<0.05);对随访期宣传教育的评价,腹透组高于血透组,差异有统计学意义(P<0.05)。3通过对血透组和腹透组的χ2检验,影响患者满意度的6个因素对两组影响的差异均无统计学意义(P>0.05)。4根据影响满意度的6个因素,腹透组追加"电话联系医护人员的方便程度""随访的频率""透析中意外事件的处理程度"3个因素;对血透组和腹透组分别做多元线性回归,进一步筛选影响血透组和腹透组总体满意度的影响因素。结果显示,血透组中"医生对提出问题的讲解程度""护士进行技术操作的专业程度"2个因素有统计学意义(P<0.05);腹透组中"护士进行技术操作的专业程度""透析中意外事件的处理程度""医生对提出问题的讲解程度"3个因素有统计学意义(P<0.05)。结论 1腹膜透析的总体满意度高于血液透析。2加强对腹膜透析知识的宣传教育。3提高护理人员的技术水平。4提升腹膜透析服务水平,利于腹膜透析的推广。
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