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完整、准确的客户联系信息是供电企业的宝贵财富，是保持和维护客户关系的重要纽带，更是供电企业开展各项供电服务工作的基础。受人口流动加剧、城乡道路门牌名称的更新完善、电话号码升级换代等情况的影响，客户的联系信息变动频繁。而客户很少主动到供电企业更改其联系信息，使供电客户联系信息未能得到及时的维护，信息质量逐步下降，已较广泛地影响客户服务工作。如何提高客户联系信息的质量，维护与客户间的紧密联系，是供电企业目前的需要重点改进的基础工作。