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本文基于酒店组织氛围、顾客满意度、员工服务绩效的理论,构建了以员工服务绩效为中介变量的酒店组织氛围与顾客满意度的机制模型.通过调查问卷数据,采用逐步回归法进行分析发现,员工服务绩效在酒店组织氛围与顾客满意度之间存在部分中介作用,即积极的组织氛围和正向的员工服务绩效在一定程度上对顾客满意度有正向作用.