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任何新事物在短期总是需要付出的。但从长期看，则将获得有形或无形的回报。
“老板要求我负责公司的社会责任工作，但这样的工作究竟该从哪里入手，怎样开展？”时常有茫然无措的“同行”，向杨钟仁问到类似问题。
杨的头衔是英特尔中国首席企业责任官。其领衔下的英特尔中国区企业责任工作，可谓独树一帜。在英特尔已有20年“工龄”的他，切身感受着企业对社会责任工作认识的变化，“其实，我们是把社会责任当作一项业务在做。”他对《中外管理》说。
找到交接点
尽管近两年来“企业公民”的提法几乎成为时髦话题，但履行社会责任，在不少企业家眼里，依然是与自身利益相冲突的。无论支持教育亦或拥护环保，时下被认为主流的社会责任项目，总是需要付出金钱投入的。而对于中国企业来说，即使有良知的企业，也多数停留在参与慈善活动上。
“不仅国内，包括国外都有这样的观点。”杨钟仁对此极其理解。而很大程度上，正是对这一矛盾的担忧，阻碍了企业承担社会责任的脚步。
那么，究竟该怎样处理这一冲突？
“关键是怎样找到一个共通点。”杨说。事实上，凡是在社会责任方面表现良好的企业，无不是找到了这两个看似冲突的线条的交接点。最大化自己的利益，同时可以最大化对社会、对环境的回报，以获得可持续发展。正所谓一个好的生意需要两方面，一可以赚钱，二可以改变人们的生活方式，对社会有回报。同时通过社会的回报可以更好地壮大市场。
英特尔对教育的投入或可为例证。
从2000年起，英特尔开始在全球推出未来教育计划，在中国则和教育部一起合作，对教师进行培训。到目前为止在全球已经培训了400万名老师，其中中国的数字是100万，占中国教师总量的10%。按一个老师影响100名学生计算，就可以影响到1亿学生。
值得强调的是，这并非简单的电脑技能培训，而重在教学方法的改善。电脑技能仅仅被当成辅助工具，以帮助学生上网搜索资料，以及将各个阶段的成果组成PPT展示——这被认为是与其他培训项目最大的区别。培训的目的是教老师怎样把最新的技术、科技结合到他们教学的方法中，改变应试教育的模式，培养学生怎样更好地思考，挖掘答案。在习惯了应试教育的中国，这样的培训效果十分突出。也因此，教育项目成为英特尔中国极为有特点的项目之一。
但是，与单纯的慈善项目不同，“这个项目非常成功，其实有另外一个层次。”杨钟仁说。教育项目来自于英特尔现任董事长贝瑞特的推动，一向被认为反映了贝瑞特这位曾经的教师对教育的热衷。但事实上，从商业的眼光看，现在全球差不多有10亿台电脑，那下一个10亿在哪里？答案是新兴市场，中国、印度、越南等等。想要壮大市场，很重要的一点就是要提高当地的教育程度，这正是英特尔正在做的。利用自己的强项推动教育的发展，改变大家的命运，同时期待未来的市场回报。正是因为找到了这个交汇点，才可能达到真正的双赢。
或许正因为如此，英特尔在教育方面不惜重金。每年在全球教育方面投入高达1亿美元。就在2006年，英特尔经历了20年来最全面的一次重组，内部大量裁员。“很多员工觉得，能不能在教育上少投入点，少裁员。其实还是要更长远来看，你的组织结构怎样能更有效。有些东西是不能损失的。”杨说，“所以需要站在一个高的战略点。很多公司由于太着重今天明天的生意，忽略了长远的。但随着他们慢慢茁壮，到了某一个程度，这是他们不能忽略的。”
不可否认，英特尔在企业责任方面的良好表现与其本身的产业地位和实力大有关系，并非任何企业都可效仿。但在杨钟仁看来，最重要的是看公司本身的定位，以及强项。找到自己强项与社会效益的结合点，同时保证长期资金的充裕性，才是开展企业责任事务的关键。而且，有时履行社会责任未必需要资金的投入。调动员工积极参加公益事业，或在选择上下游合作伙伴时秉承更严格的标准，与符合商业道德的企业合作，都是企业公民的优秀表现。
“德商”很重要
那么，怎样的企业才能称之为良好的企业公民？
尽管这一衡量标准显然随着时间的改变而不断变化，但“我相信，最关键的是一个企业有没有很好的诚信。”杨说，“企业的‘德商’很重要。人是有良心的，企业也一样，很关键的就是德、信。这是很多成功公司文化的一部分。”
每个企业都有为数众多的相关利益者，比如：供应商、客户、服务商，以及所在的社区等等。而所谓的企业公民，也就是将企业纳入到这一大环境中，与相关利益者协调共生。但企业与相关利益者的关系必然不是短期的，只有拥有良好的“德商”，才可能考虑怎样在近期商业目标和远期持续发展间选择一个平衡点。而企业的这种文化，必然反映到其价值观中，深刻地影响每一位员工。
在刚刚结束的特奥会上，有二三十名英特尔中国的员工活跃在现场，充当志愿者。在他们看来，这也是实现自我价值的一种方式。在英特尔中国，参与到社区服务中的员工比例高达40%，甚至很多家属都在员工的带动下一起参与其中。
“因为这是英特尔全球的战略，员工都很认可。而当员工真正从心里愿意为公司做事情，就会增加对企业的归属感，对企业更认同。”杨钟仁说，“很多公司将企业责任部门看作一个公关的部门，做一些面上的宣传。其实这还是十几年前的观念。相关利益者都是很聪明的，他们看的出来，你的动机是什么。所以，诚信很重要，你做事情要跟你的行为一致，不然，你的员工会反弹，你的客户会反弹，最终对你公司的形象会有不良影响。”
同样的，从将社会责任等同于慈善，到将社会责任纳入企业战略，这样的意识转变还需要一个过程。但培养这种意识，最重要的是需要缔造公司本身的文化。“想要持续成长，必须与相关利益者建立长期关系，而如果没有双赢的观念，今天占了一点儿便宜，可能就失去了将来的生意。这是至关重要的。”杨说。
机制保障
战略永远需要执行，和企业的其他业务一样，开展企业责任工作也同样需要强调执行，而保障执行的，就是机制。
在英特尔，有很多机制鼓励员工参与到社区工作中。最具代表性的莫过于奖励制度。需要强调的是，这并非对员工本人的奖励，而是对其所服务对象的奖励。从1995年起，英特尔启动志愿者爱心教育工程，其员工或退休员工每在一个学校或英特尔电脑俱乐部提供20小时的志愿服务，英特尔基金会就会向该学校或俱乐部提供75美元的现金捐助。这常常使员工觉得，自己为学校带来了价值，其自豪感油然而生。
更多的相关机制体现于源头。
从2001年起，英特尔为研究环保投入了超过200个改进项目，节省电能超过4亿千瓦时，相当于减少5万辆汽车耗能带来的空气污染（资料来源于英特尔2006年企业责任报告）。甚至细致到有员工提议包装的盒子改一个刻度，既节省成本也更环保。在正在建设中的英特尔大连厂，关于环保的标准，有很多是比美国还先进的。而这样的项目，都需要严密的机制与大量资金保障。
一面是产品本身，通过研发的创新使性能提高的同时功耗下降；一面是制造过程不惜投入资金，减轻对环境的影响。也因此，英特尔每年投入研发的成本占营业收入的18.7%之强，而中国的很多企业则为2.1%。
“钱花在哪儿了？就是这两个方面。”杨钟仁说。
为带动上下游产业链共同参与其中，英特尔也采取了不少举动。就在今年，英特尔在大连召开了半导体供应商大会，将超过250个供应商首次招集到中国，进行培训，其中很重要的内容就是把英特尔的理念传递给他们，告诉大家要和英特尔合作，必须遵循怎样的道德标准、环保标准等等，如果英特尔发现其违规，会采取相应的措施。
“任何新东西在短期总是需要付出的。但从长期看，可能有有形的、无形的回报。”杨钟仁说。管理
责任编辑：化 石