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零售商的重要作用是对消费需求作出回应和提供各种产品.零售商是制造商和消费者之间的纽带,他们把消费需求上传给供应商,把产品和服务下传给他们的消费者.他们可以在很大程度上影响生产过程和消费方式的改变,他们所处的位置有利于向生产商施加压力,让他们支持更可持续的消费选择.许多零售商认识到了可持续发展战略的重要性,已经采取措施来满足对“绿色”产品的潜在需求.支持可持续发展战略的手段之一是法人的社会责任(CSR).虽然CSR概念的定义尚不明确,但是它关系到促进企业在基本立法要求以外的行动.欧洲贸易(EuroCommerce)成立了CSR问题工作小组.该工作组帮助确保主动代言零售部门,尤其是在欧洲委员会(EC)于2002年新创建的欧洲多利益相关者论坛中.EuroCommerce也是有效消费回应(ECR)运动的发起者之一.