【摘 要】
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由于员工协同创新的程度不足等原因,组织中大量的信息系统(Information Systems,简称IS)在投入使用之后没能为使用者提供期望的服务价值。如何提高信息系统使用过程中的IS服
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由于员工协同创新的程度不足等原因,组织中大量的信息系统(Information Systems,简称IS)在投入使用之后没能为使用者提供期望的服务价值。如何提高信息系统使用过程中的IS服务价值已经成为信息系统大规模建设后期组织迫切需要解决的问题。本文基于顾客价值理论研究了IS用户(业务部门员工)和IS研发者(IT部门员工)的协同创新对IS服务价值的影响机制。本研究对221名使用企业级信息系统的员工发放了问卷,数据分析的结果发现:协同创新对IS服务价值有直接的正向影响;同时协同创新通过正向影响信息服务质量而间接影响IS服务价值,并通过负向影响非货币成本而影响IS服务价值;在控制用户年龄、教育水平和IT相关教育背景等变量后,上述结论仍然成立。研究结果支持了"协同创新程度较低是IS服务价值偏低的重要原因之一"的观点,为当前IS服务价值偏低的现象提供了一种合理的解释。本文的研究拓展了顾客价值理论在IS领域的应用范围,对指导企业持续提升信息系统服务价值具有一定借鉴意义。
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