【摘 要】
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为了解我院门诊病人在新医疗体制下的就诊需求,以及从管理的角度如何满足病人需求,我们对2000年9～10月来我院门诊诊病的820例病人进行问卷调查,结果综合满意度为92.5%.同时也
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为了解我院门诊病人在新医疗体制下的就诊需求,以及从管理的角度如何满足病人需求,我们对2000年9～10月来我院门诊诊病的820例病人进行问卷调查,结果综合满意度为92.5%.同时也存在一些不足,主要表现为:①对医疗改革的不理解;②医生诊病时间较短;③侯诊、辅助检查、交费、购药时间过长;④辅助科室工作人员态度欠佳;⑤对疾病的相关知识不甚了解.为此,我们针对性地采取了一系列措施,加强了各部门的内部管理和质量管理,收到了较好的效果.
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