【摘 要】
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目的：减少和防止医院门诊药房的投诉事件的发生。方法：通过对投诉事件发生诱因的分析，探讨有针对性的防范措施。结果与结论：门诊药房投诉事件发生的诱因主要有药师规章制度执行不
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目的：减少和防止医院门诊药房的投诉事件的发生。方法：通过对投诉事件发生诱因的分析，探讨有针对性的防范措施。结果与结论：门诊药房投诉事件发生的诱因主要有药师规章制度执行不到位、相关信息和业务知识不足、内部管理工作协调不到位、患者自我保护意识及其医疗知识的提高等，可采取的防范措施有严格执行规章制度和操作规程，强化法律意识和自我保护意识，转变观念，强化服务意识等。
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