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所谓沟通，即人与人之间语言与非语言的交流，把各自的信息传递给予对方，从而获得问题的解决。医患之间成功的沟通，要求护士具有平和的心态，让人感觉舒适的语调、端正、从容、自信的举止，温和的表情，得体的语言技巧，使患者被护士各种表现所感染，从而实现良好的沟通。良好的沟通直接影响着患者的身心健康，特别是老年人患者和自卑者，因其特有的心理特点，如：自尊心理，否认心理，不安和焦虑，自卑心理等，所以在沟通时要注意技巧。