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目的：通过门诊护理投诉原因分析，探讨有效的护理分析与研究。方法：采用自制问卷调查表对数据进行归档整理和统计分析。结果：研究护理投诉的发生率、医院服务的满意率、护理质量的合格率较对照组显著提高，差异具有统计学意义（P＜O.05）。结论：门诊护理工作质量优劣直接影响到医院的声誉，牵涉到医患双方的权益[1]。护理人员在工作中要增强对投诉防范的意识和能力，加强有效的护患沟通及管理，改进护理质量，提高服务意识，为患者提供更安全、有序的优质护理，减少护理投诉和提高患者满意度。