【摘 要】
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面对激烈的市场竞争,许多企业进行了服务化转型升级,为客户提供解决方案,而国内学术界在这一领域的研究才刚刚起步。鉴于此,本文对国外相关文献进行了梳理,重点剖析了客户解
【基金项目】
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国家自然科学基金青年项目(71302176);国家自然科学基金面上项目(71472097);天津市社会科学规划项目(TJGL15-051);天津市哲学社会科学基金项目(TJGL13-006);河北省科技厅软科学项目(16455305D)
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面对激烈的市场竞争,许多企业进行了服务化转型升级,为客户提供解决方案,而国内学术界在这一领域的研究才刚刚起步。鉴于此,本文对国外相关文献进行了梳理,重点剖析了客户解决方案的概念与特征,总结了客户解决方案的前因、开发过程及影响结果,并在此基础上,对该领域的三个前沿研究主题进行了述评,指出了未来的研究方向,以期推动客户解决方案研究的深化。
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