综合医院便捷门诊绩效分析

• 作 者: 邢湘君 王芳英 崔莉萍 耿纪录 闫学锋
• 机 构: 解放军总医院第二附属医院门诊部
• 出 处: 解放军医院管理杂志
• 发表日期: 2008年06期
• 关键词: 便捷门诊 医院管理 医患关系

目的:探讨综合医院设立便捷门诊的意义。方法:统计了2006年9~12月医院便捷门诊和内科门诊就诊人数、收入及患者满意度,分析社会和经济效益。结果:便捷门诊患者对就医便捷的满意率明显高于内科门诊,P<0.05;而医疗服务态度及技术水平的满意率在两组间则无明显差异;便捷门诊9~12月份就诊人数平均增幅152.8%;经济收益亦呈上升趋势,平均增幅为33.2%;内科门诊9~12月份就诊人数平均增幅为13.2%,经济收益平均增幅为68.1%。结论:便捷门诊使患者在综合医院门诊就医更加方便、快捷;医院也能从中获得良好的社会和经济效益。提示便捷门诊的设立在综合医院门诊中具有较重要的意义。