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通过对医方、患方、政府、媒体等方面的因素分析，提出相应的建议与对策：推动医疗机构内部管理实效，积极转变服务模式，加大管理模式及服务水平的改造力度，营造人性化服务环境，提高患者满意度；处理好经济效益与社会效益关系，树立医疗机构良好形象；建立完善医院内部医患沟通相关制度，制定相应处置预案，规范医患矛盾处理程序，理顺医患沟通和调解流程，建设医患双方有效的沟通平台，发挥政府多方位的调解作用，形成医患纠纷法制化、规范化处理模式。