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护理服务理念是医院的文化底蕴，展示着医院的品牌形象。医院是特殊的服务行业，我们的医疗环境也越来越严峻，病人有选择医院的权利，而医院没有选择病人的权利，病人的维权意识越来越强，对医院的期望值也越来越高，在花钱治病的同时，也在评估所得到的医疗服务是否规范，当预期效果不能如愿以偿或受挫折时，对医院的投诉就会自然而生了，并且对投诉的处理也越来越困难。