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“突发事件”是指带有突然性和难以预见性，常常意味着灾难性影响的事件。“危机”则是对某一组织的基本目标产生重大威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。危机必定是突发事件，而突发事件处理得当与否，有时甚至成为危及运营管理单位成败的重要关键因素。对于轨道交通运管单位来说，如何保障广大乘客的安全出行是首要任务。面对一些难以预测的突发事件，我们该如何做到事前预防．事后处理昵？