CRM与企业战略

• 作 者: 刘海宽
• 机 构: 山东大学
• 出 处: 首都经济贸易大学学报
• 发表日期: 2004年1期
• 关键词: CRM 企业战略 客户关系管理 顾客 战略思想指导技术 customer relationship management CRM corporation str

随着市场经济和信息技术的发展,基于信息技术的客户关系管理(CRM)应运而生,并成为企业的发展趋势.CRM以高新技术的形式呈现出来,但实际上,CRM并不仅仅是技术的开发应用,而是一个完整的商业战略.成功的CRM必须从企业战略高度来实施.CRM系统的有效运转离不开战略思想的指导.CRM与企业战略紧密交融,构成企业市场竞争能力的有力保障.