【摘 要】
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目的通过探讨对门诊输液室常见的护理纠纷、不满意事件进行原因分析、反馈、评价,提出相应处理对策,制定切实有效的防范措施.方法加强医德医风教育,增强工作人员主动、优质服
【机 构】
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广东省江门市人民医院 广东江门 529300
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目的通过探讨对门诊输液室常见的护理纠纷、不满意事件进行原因分析、反馈、评价,提出相应处理对策,制定切实有效的防范措施.方法加强医德医风教育,增强工作人员主动、优质服务意识,提高护患沟通技巧和健康教育咨询的力度.对我医院2011年8月—2012年8月在输液室接受治疗的475000名患者中随机采取1000名患者进行满意度调查并分析影响满意度的原因.结果经加强护理人员服务意识的教育力度及采取有效整改措施,从而有效减少发生或者潜在发生的不满意事件,护患纠纷及差错发生率明显下降,保障护理安全,护理技能也得到明显提高.结论为患者提供一个安全、舒适、温磬的治疗环境是我们护士的责任,在病房环境不断完善的过程中我们护士的素质更应该提高,因为我们是医院的一扇窗.我们护士不仅要掌握新的医疗护理知识、规范而熟练的无痛操作技术、严格的无菌操作和查对,还要有责任心、同情心和很好应变能力,同时对患者多一份理解和关爱,少一点冷漠.我们相信医患关系一定会回归和谐.输液室施行整体护理服务,通过有效的监管,有利于服务质量的全面提高和持续改进,更好地为患者提供优质的护理服务.
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