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礼仪是现代人的处世根本，是人与人之间的一种沟通技巧，礼仪规范对现代人类生活的影响越来越大。医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，已有越来越多专家、学者意识到礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。随着医学模式的转变，护理工作不仅仅局限于生物学的范畴，护士的形象以及言谈举止、音容笑貌都可能会对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。