【摘 要】
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目的分析军队某三甲医院门急诊患者医疗投诉和医疗纠纷分布情况,为改善医疗服务、提高医疗质量和患者满意度提供参考依据。方法采用回顾性调查研究方法,收集整理2013年12月至
【机 构】
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第四军医大学西京医院医教部,第四军医大学军事预防医学系卫生统计学教研室
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目的分析军队某三甲医院门急诊患者医疗投诉和医疗纠纷分布情况,为改善医疗服务、提高医疗质量和患者满意度提供参考依据。方法采用回顾性调查研究方法,收集整理2013年12月至2016年11月间,军队某三甲医院经医管部门和医患双方认定的门急诊医疗投诉78件,采用描述性统计分析方法分析投诉率、被投诉科室、投诉人特征、投诉原因、最终处理结果等分布情况。结果门急诊平均投诉率为0.524/10万;专科、外科、内科被投诉最多,占75.6%;中年患者及复诊患者投诉最多;患者因为诊治问题投诉的最多,占61.54%;纠纷转化比为
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