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有人将人的罪行归结为纵欲、贪食、贪婪、懒惰、嫉妒、暴怒和傲慢等7宗罪。在IT管理中,同样存在着7宗罪,这是导致IT管理失败的致命罪行。
对新技术的纵欲
《IT一致性与控制》一书的作者James J. DeLuccia认为,IT管理者经常误认为使用最新的设备和技术是为了不落后于时代,但是在大多数情况下,当前的技术已经足够用了。
DeLuccia举了一个消费品制造商的例子来说明。初始,这家制造商的IT系统运行良好:运营正常、服务等级能够满足实际要求、客户满意度高。但是公司的IT管理者对新技术非常着迷,急切地对Oracle数据库和enon处理器进行全面升级。
结果公司用来连接数据库的软件并不支持新版本的Oracle数据库,而且这个软件开发商已经杳无音讯了。最后,公司的主要业务应用被迫中断。更为糟糕的是,新的硬件耗电量太大,使得公司数据中心的电力系统和UPS系统无法支撑,最终导致停电。
即使不会出现以上问题,从长期来看,升级也会在很大程度上增加公司的IT成本:硬件购买及其维护、基础架构升级、软件注册、电力供应增加和培训新的Oracle数据库管理员都需要成本。因此DeLuccia补充说:“你在追求新技术时,应该认识到它对业务来说是必须的。”
对信息的贪食
对信息的贪食这一现象比较普遍。通常,这种不愿意与人分享经验的行为被误认为是为了保护工作安全性。
“我曾经与一位IT经理共事,他特别不喜欢处理网络基础架构的信息,”网络管理软件提供商SolarWinds公司的Josh Stephens说,“他可以很好地让别人处理服务器和外围开关的问题,但他自己严格控制着网络的核心,并且不希望别人知道相关信息,因此任何相关的事情都需要找他解决。”
有个周末,这个经理在国外,公司停电了。之后,没人能够恢复系统备份。“结果他们花了一天半时间才重新建立网络核心。”Stephens说,“在我看来,如果一个人会分享信息,并教会身边所有的人,要聪明得多。”
一个小型咨询公司的副总裁Marcelo Schnettler认为,除了囤积信息,对信息的贪食的另一个表现是囤积项目。其结果是,IT部门无休无止地扩大每个项目的功能,却不能有效地处理真正紧急的任务。
对结果的贪婪
致力于降低IT项目失败率的咨询公司Asuret的CEO Michael Krigsman认为,IT项目失败,或多或少都与自负和贪婪有关。
“系统集成商面临着一个难题,他们应该告诉客户他们提出的无休止的要求注定会导致项目失败而丧失这个合同呢,还是应该冒着失败的风险,完全按客户说的去做呢?”Krigsman说。Krigsman进一步解释说,失败可能会给集成商带来一些麻烦,但是在大多数情况下,这也意味着他们会有更多的收入,因为他们会让客户为修补前面的漏洞而支付额外的费用。
Krigsman认为,要克服贪婪,就应该在协议中明确奖惩措施,如明确提前完工可以获取的奖金,以及延迟项目或者项目超支要接受的惩罚。
中小企业托管IT服务提供商IT Now公司的合伙人Craig Vickers认为,贪婪的另一个表现是企业不愿意动他们已有的东西。这通常导致他们要付出更多的成本。
“有个客户需要建立一个50～60人的呼叫中心,”Vickers说,“我们建议他们租用一条电话专线,但他们认为这样成本太高。而在几个月之后,他们就不得不逐渐添加到6个DSL线路,建立6个不同的网络,结果导致他们打印机无法使用。”
对IT方法的懒惰
通常,IT从业者都是很勤奋的,但他们大多不愿意涉足他们不熟悉的领域或者做得更深入。“IT从业者几乎都有个信条,那就是不能做错事,”数据质量顾问DataFlux公司CEO Tony Fisher说,“那是因为他们缺乏对企业业务的总体理解。他们自以为所做的事情都是正确的,认为已经做好了技术上的事情,对业务可以不闻不问。”
他举例说,如果金融机构里的IT部门能够多关注数据质量和准确性,2009年的次贷危机可能就不会有那么严重。“很多抵押贷款提供的数据是不正确的,”Fisher指出,“有很多简单的技术方法可以验证这些信息,并且整合到系统中,但这些事情始终没人去做。导致那么严重的后果,究竟是业务的错,还是IT的错,很难界定,但这的确是一个可以从技术上杜绝的问题。”
懒惰伤害IT部门的方式有很多——从懒得审核外包项目质量,到漫不经心的一致性认证,从不完善的数据安全,到形同虚设的网络监控。
“有个大型宽带运营商完成了一套昂贵的网络监控系统,他们知道这个系统并不完善,却置之不理,”SolarWinds的Stephens举例说,“终于有一天,出现了一次影响数百万用户应用的故障。然而直到客户打电话到公司,他们才知道发生了什么事情。事实上,哪怕只是应用一个具有基础功能的可用网络监控系统,就能給客户提供好得多的服务。”
对他人的嫉妒
DeLuccia认为,随着公司规模的壮大,人们通常不愿共享信息,而是会花费更多时间来保护自己的资源,嫉妒别人的状态或预算。
DeLuccia在一家大型建筑设备制造商工作时,负责公司部分IT运营的一个经理就经常抱怨说别的部门工作少,福利却很好。他的口头禅是:我没有做这件事是因为其他部门的预算更为充足。
然而第三方的审计发现,这个经理的团队总是不断地错失服务等级协定,已经不能作为一个有效的部门存在了。结果,这个IT经理被解雇,他的团队也被解散。
“嫉妒就是他失败的原因,”DeLuccia说,“他应该更加主动,认为:这正是我们应该做得更好的地方。但他却只会关注其他部门的资源。”
对管理的暴怒
“我认为CIO的暴怒是最具破坏力的罪行,”Marcelo Schnettler说,“这会使得IT部门的团队士气低落,大家都抱着得过且过的心态,缺乏协作精神。”
Schnettler曾在6年时间内在不同公司的6位CIO手下工作,他说这些CIO都在公众场合发过火。一旦一个大型系统出了问题,CIO就会将他认为应该对此负责的人叫到办公室开始大呼小叫。
曾在一个大型电信公司的IT和工程部门工作多年的Bill Horne,现在是一位计算机与网络咨询师,他注意到,当一个缺乏经验或者不成熟的IT管理者不得不承认计算机不是万能的,或者悔恨自己当初没有听取别人建议时,就很容易发怒。
“曾经有一个经理,要求程序员在一个极短的时间内完成一项任务。他没有认识到这是无法实现的,因为程序的测试需要调用其他部门的人员,而他们只有在工作时间才上班。周五晚上我们准备离开时,他爆发了。”Horne说,“他对着我们歇斯底里,要求我们周末必须加班。”结果任务没在指定时间完成。7个月后,这个经理被调到另一个不那么重要的位置去了。
不断蔓延的傲慢
傲慢之所以会成为一种罪行,是因为它会让IT管理者盲目地认为,自己已经了解了所有需要知道的东西,即使他们对某个话题知之甚少。
Asuret的Krigsman注意到,由傲慢衍生的自负可能会让企业付出巨大的代价。Krigsman举例说:“有一个拥有庞大的分销渠道的市值数十亿美元的制造商,没有购买成熟的ERP系统,而是自己开发。CIO对公司的技术过于自信,在没有经过测试的情况下重复向数百个零售商发送新程序。而且他没有意识到这耽误了别人的时间。他这么做仅仅是因为他有这个权利。”最后,以这种方式花费了数百万美元之后,项目被彻底取消了,而项目组成员也全被解雇。
对新技术的纵欲
《IT一致性与控制》一书的作者James J. DeLuccia认为,IT管理者经常误认为使用最新的设备和技术是为了不落后于时代,但是在大多数情况下,当前的技术已经足够用了。
DeLuccia举了一个消费品制造商的例子来说明。初始,这家制造商的IT系统运行良好:运营正常、服务等级能够满足实际要求、客户满意度高。但是公司的IT管理者对新技术非常着迷,急切地对Oracle数据库和enon处理器进行全面升级。
结果公司用来连接数据库的软件并不支持新版本的Oracle数据库,而且这个软件开发商已经杳无音讯了。最后,公司的主要业务应用被迫中断。更为糟糕的是,新的硬件耗电量太大,使得公司数据中心的电力系统和UPS系统无法支撑,最终导致停电。
即使不会出现以上问题,从长期来看,升级也会在很大程度上增加公司的IT成本:硬件购买及其维护、基础架构升级、软件注册、电力供应增加和培训新的Oracle数据库管理员都需要成本。因此DeLuccia补充说:“你在追求新技术时,应该认识到它对业务来说是必须的。”
对信息的贪食
对信息的贪食这一现象比较普遍。通常,这种不愿意与人分享经验的行为被误认为是为了保护工作安全性。
“我曾经与一位IT经理共事,他特别不喜欢处理网络基础架构的信息,”网络管理软件提供商SolarWinds公司的Josh Stephens说,“他可以很好地让别人处理服务器和外围开关的问题,但他自己严格控制着网络的核心,并且不希望别人知道相关信息,因此任何相关的事情都需要找他解决。”
有个周末,这个经理在国外,公司停电了。之后,没人能够恢复系统备份。“结果他们花了一天半时间才重新建立网络核心。”Stephens说,“在我看来,如果一个人会分享信息,并教会身边所有的人,要聪明得多。”
一个小型咨询公司的副总裁Marcelo Schnettler认为,除了囤积信息,对信息的贪食的另一个表现是囤积项目。其结果是,IT部门无休无止地扩大每个项目的功能,却不能有效地处理真正紧急的任务。
对结果的贪婪
致力于降低IT项目失败率的咨询公司Asuret的CEO Michael Krigsman认为,IT项目失败,或多或少都与自负和贪婪有关。
“系统集成商面临着一个难题,他们应该告诉客户他们提出的无休止的要求注定会导致项目失败而丧失这个合同呢,还是应该冒着失败的风险,完全按客户说的去做呢?”Krigsman说。Krigsman进一步解释说,失败可能会给集成商带来一些麻烦,但是在大多数情况下,这也意味着他们会有更多的收入,因为他们会让客户为修补前面的漏洞而支付额外的费用。
Krigsman认为,要克服贪婪,就应该在协议中明确奖惩措施,如明确提前完工可以获取的奖金,以及延迟项目或者项目超支要接受的惩罚。
中小企业托管IT服务提供商IT Now公司的合伙人Craig Vickers认为,贪婪的另一个表现是企业不愿意动他们已有的东西。这通常导致他们要付出更多的成本。
“有个客户需要建立一个50～60人的呼叫中心,”Vickers说,“我们建议他们租用一条电话专线,但他们认为这样成本太高。而在几个月之后,他们就不得不逐渐添加到6个DSL线路,建立6个不同的网络,结果导致他们打印机无法使用。”
对IT方法的懒惰
通常,IT从业者都是很勤奋的,但他们大多不愿意涉足他们不熟悉的领域或者做得更深入。“IT从业者几乎都有个信条,那就是不能做错事,”数据质量顾问DataFlux公司CEO Tony Fisher说,“那是因为他们缺乏对企业业务的总体理解。他们自以为所做的事情都是正确的,认为已经做好了技术上的事情,对业务可以不闻不问。”
他举例说,如果金融机构里的IT部门能够多关注数据质量和准确性,2009年的次贷危机可能就不会有那么严重。“很多抵押贷款提供的数据是不正确的,”Fisher指出,“有很多简单的技术方法可以验证这些信息,并且整合到系统中,但这些事情始终没人去做。导致那么严重的后果,究竟是业务的错,还是IT的错,很难界定,但这的确是一个可以从技术上杜绝的问题。”
懒惰伤害IT部门的方式有很多——从懒得审核外包项目质量,到漫不经心的一致性认证,从不完善的数据安全,到形同虚设的网络监控。
“有个大型宽带运营商完成了一套昂贵的网络监控系统,他们知道这个系统并不完善,却置之不理,”SolarWinds的Stephens举例说,“终于有一天,出现了一次影响数百万用户应用的故障。然而直到客户打电话到公司,他们才知道发生了什么事情。事实上,哪怕只是应用一个具有基础功能的可用网络监控系统,就能給客户提供好得多的服务。”
对他人的嫉妒
DeLuccia认为,随着公司规模的壮大,人们通常不愿共享信息,而是会花费更多时间来保护自己的资源,嫉妒别人的状态或预算。
DeLuccia在一家大型建筑设备制造商工作时,负责公司部分IT运营的一个经理就经常抱怨说别的部门工作少,福利却很好。他的口头禅是:我没有做这件事是因为其他部门的预算更为充足。
然而第三方的审计发现,这个经理的团队总是不断地错失服务等级协定,已经不能作为一个有效的部门存在了。结果,这个IT经理被解雇,他的团队也被解散。
“嫉妒就是他失败的原因,”DeLuccia说,“他应该更加主动,认为:这正是我们应该做得更好的地方。但他却只会关注其他部门的资源。”
对管理的暴怒
“我认为CIO的暴怒是最具破坏力的罪行,”Marcelo Schnettler说,“这会使得IT部门的团队士气低落,大家都抱着得过且过的心态,缺乏协作精神。”
Schnettler曾在6年时间内在不同公司的6位CIO手下工作,他说这些CIO都在公众场合发过火。一旦一个大型系统出了问题,CIO就会将他认为应该对此负责的人叫到办公室开始大呼小叫。
曾在一个大型电信公司的IT和工程部门工作多年的Bill Horne,现在是一位计算机与网络咨询师,他注意到,当一个缺乏经验或者不成熟的IT管理者不得不承认计算机不是万能的,或者悔恨自己当初没有听取别人建议时,就很容易发怒。
“曾经有一个经理,要求程序员在一个极短的时间内完成一项任务。他没有认识到这是无法实现的,因为程序的测试需要调用其他部门的人员,而他们只有在工作时间才上班。周五晚上我们准备离开时,他爆发了。”Horne说,“他对着我们歇斯底里,要求我们周末必须加班。”结果任务没在指定时间完成。7个月后,这个经理被调到另一个不那么重要的位置去了。
不断蔓延的傲慢
傲慢之所以会成为一种罪行,是因为它会让IT管理者盲目地认为,自己已经了解了所有需要知道的东西,即使他们对某个话题知之甚少。
Asuret的Krigsman注意到,由傲慢衍生的自负可能会让企业付出巨大的代价。Krigsman举例说:“有一个拥有庞大的分销渠道的市值数十亿美元的制造商,没有购买成熟的ERP系统,而是自己开发。CIO对公司的技术过于自信,在没有经过测试的情况下重复向数百个零售商发送新程序。而且他没有意识到这耽误了别人的时间。他这么做仅仅是因为他有这个权利。”最后,以这种方式花费了数百万美元之后,项目被彻底取消了,而项目组成员也全被解雇。