【摘 要】
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【正】 普通美容主管常常抱怨“得人心难”、“在工作中得到员工们的全情支持更难”,而优秀的美容主管却会向你描述如何巧妙地利用一切机会建立她们的员工“资信库”。在这项
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【正】 普通美容主管常常抱怨“得人心难”、“在工作中得到员工们的全情支持更难”,而优秀的美容主管却会向你描述如何巧妙地利用一切机会建立她们的员工“资信库”。在这项工程中,被她们认为最能直取人心的就是“正确处理美容师的投诉”,“因为在这个时候,正是让你能够直接了解她们需要什么,并通过帮助她们得到所需而赢得人心的最佳时刻。”下面这12个通过积极处理员工投诉赢得人心的实用技巧,是那些优秀主管们的经验,不管你是美容院的管理执行者还是管理决策者,这些秘诀都足以让你成为重量级的员工“慑心高手”
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