【摘 要】
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企业坚信通过数字方式转变客户体验能够收获丰厚回报。然而,只有在客户采用这些全新的数字化体验时,丰厚回报才有可能实现。因为高管的误判,企业和消费者对数字化体验的期望
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企业坚信通过数字方式转变客户体验能够收获丰厚回报。然而,只有在客户采用这些全新的数字化体验时,丰厚回报才有可能实现。因为高管的误判,企业和消费者对数字化体验的期望严重脱节。有谁不讨厌排队等候?美国人每年花在排队上的时间达到惊人的370亿小时。因此,当亚马逊最近发布Amazon Go,通过这种全新的百货商店概念消除令人头疼的结账排队等候时,在零售界
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