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医疗护理行为本身具有超过各种服务之上的高科技行为的组合活动，具有高风险性，也是导致医疗纠纷和投诉发生的隐患。因此，在临床护理工作中，如何降低这些高风险因素，加强风险管理，是作为管理者不可忽视的。本文根据我院2005年～2006年度32例护理工作中出现的差错、投诉等事件进行分析和讨论，加强风险管理，提出将高风险因素降低的对策。