【摘 要】
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目的:分析语音助手在社区慢病管理中的作用.方法:随机抽取连续12个工作日数据整理,对比人工电话、语音呼叫两组数据在接通率、应访率、人工耗时方面的均数+标准差统计学意义.
【机 构】
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安徽省合肥市庐阳区杏林街道社区卫生服务中心 安徽合肥 230041;安徽省合肥市庐阳区杏林街道社区卫生服务中心 安徽合肥 230041
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目的:分析语音助手在社区慢病管理中的作用.方法:随机抽取连续12个工作日数据整理,对比人工电话、语音呼叫两组数据在接通率、应访率、人工耗时方面的均数+标准差统计学意义.结果:人工电话与语音助手呼叫在接通率上数据差异有统计学意义,在应访率上的数据差异无统计学意义,在人工耗时上数据差异显著,有统计学意义.结论:语音助手的辅助应用,大大节约了电话通知时间,同时发送文字信息告知,提高了接听语音助手呼叫的依从性,但在沟通效果上,与人工电话比较没有优势.语音助手的辅助应用,扩展了社区卫生服务人员与居民的联络方式,有助于提高面对面服务质量,丰富了慢病服务管理手段,对社区医患关系的维护也起到了良好的辅助效果.
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