【摘 要】
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目的:探究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果.方法:对我院2017年4月～2018年4月间收治的16985例急诊输液室患者相关资料进行回顾性总结分析.结果:2017年4月～10月间处理我
【机 构】
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北大医疗鲁中医院,山东 淄博 255400
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目的:探究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果.方法:对我院2017年4月～2018年4月间收治的16985例急诊输液室患者相关资料进行回顾性总结分析.结果:2017年4月～10月间处理我院急诊输液室护患纠纷所引起的投诉8起,2017年11月～2018年4月间处理我院急诊输液室护患纠纷所引起的投诉2起.共计有效投诉10起,导致出现投诉问题的因素分别为患者自身因素、护理人员因素、护理管理因素及其他类型因素.通过对护理工作进行整改,患者不满意护理工作的数据结果差异具有统计学意义(P<0.05).结论:为了能够提高急诊输液室的护理服务质量,院方必须加强对医疗护理工作的管理与监督,严格执行各方面的规章制度,规范护理人员工作的流程操作,坚持提升业务水平,避免护患之间出现纠纷.
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