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目的：探讨应用 PDCA 质量管理小组对提高门诊护理质量和患者满意度的效果。方法以质量管理小组形式制定评价标准，按 QC 小组活动程序实施 PDCA 循环，针对门诊输液中心的现状和原因分析制定对策，并对开展 QC 小组活动前后的效果进行比较。结果患者高峰期，输液患者排队等候时间由原来的10-30分缩短至3-10分。门诊患者满意度由2015年4月83%逐步上升到2016年1月96%以上。结论通过 QC 小组活动，有效地提高了护士的工作效率，保证了输液安全性，提高了患者满意度。