论文部分内容阅读
一、标准的缺失或者说标准的不健全
笔者个人认为，造成目前行业施工质量问题有一个主要原因就是没有标准！许多读者朋友也许会感到困惑，装饰质量怎么会没有标准呢？就拿我们上海来说不是有《上海市住宅装饰装修验收标准》（简称315标准）吗？是的，看起来我们对施工质量有个标准可以参照执行了。可是，大家有没有仔细探究过这份315标准？
翻看315标准的适用范围：本标准规定了住宅户内装饰装修（以下简称装修）中的给排水管道、电气、抹灰、镶贴、木制品、门窗、吊顶、花饰、涂装、裱糊，卫浴设备等项工程与室内空气质量的验收要求、验收方法和质量判定。本标准适用于全装修住宅及新建住宅、住宅二次装修的验收。
通过以上的表述，我们不难发现这份标准仅仅涉及的是装修中的大部分完成面的表观质量验收，对施工工序和具体施工工艺则基本没有涉及。其实，影响最终施工质量的最重要环节正是施工过程中的施工组织及工艺规范，如果对施工中的每一道工艺不进行科学规范的话，那么最终的施工表观质量的验收是治标不治本的。举例来说，比如两家不同的公司都新砌一堵墙，采用的工艺和材料不一样，尽管可能完成面表观质量都符合了验收标准。但是耐久性是完全不一样的。
那么为什么不制定科学规范的工艺标准呢？行业协会在制定标准和规范的时候要照顾到大多数的施工企业，况且行业中的较大的施工企业也是标准制定的参与者，所以平衡后的标准就是一个泛泛的标准了。不过，平心而论，就是目前这样的检验标准，也是有许多施工企业做不到的。
二、施工企业缺乏企业标准
家装的门槛比较低造成了家装企业的鱼龙混杂、良莠不齐。而且，上期杂志上我们已经谈过家装企业的管理是粗放型的，企业的管理者也缺乏对施工工艺的深刻认知，一般施工的时候就任由项目经理或者是施工队长按自己施工队工人的操作习惯来施工，家装公司对队长的管理要求就是不要有客户投诉，客户即使投诉也要队长搞定，最“成功”的施工就是公司能收到施工款。
一般的家装公司根本不会制定或者说不懂得制定规范的施工工艺标准，企业没有标准的操作规范和程序，怎么可能保证施工质量的严谨和规范呢？在这样简单粗放管理下的施工，质量其实是根本没有保证的。
读者朋友们是不是遇见过这样的情况：去一家公司洽谈装修事宜时，业务员或者设计师经常向客户保证说推荐公司金牌的项目经理或队长来保障施工质量。大家可以试想一下，如果公司有统一的施工标准和规范，那么应该无论哪个项目经理来施工，施工的质量都是统一的。如果一家公司有的队长施工质量好，有的不好，那是不是说明这家公司没有企业统一的施工工艺标准可循呢？
三、施工参与者缺乏必要的培训
刚才我们说到施工企业缺乏必要的施工标准，那么作为施工一线的水电、泥瓦、油漆、木工们有没有进行过必要的职前培训、职中教育呢？很遗憾，答案是否定的。现在工人的技术能力，甚至还不如十年前。早年的木工大多在家乡正儿八经拜师学过手艺，吃过多年的“学徒饭”。而现在，经过正规学习或者职业培训过的工人几乎都没有了，早年的工人已经上了年纪，差不多都退休返乡了，而现在的年轻工人大部分都是跟着老乡出来打工，在工地上现学现卖的。而且，大部分工人对待工作的态度也不如从前认真了，有些所谓的老师傅，其实变成“老油子了”，他们非常清楚的知道怎么偷懒不会出大问题。习惯性的偷工已经到了无论你用什么办法都无法改变他们不良习性的程度了。
记得十年前，有些大公司的老总们意识到这个问题，所以组织过一段时间的职中教育，委托专业的培训学校来培训施工队伍，也取得了不错的效果，可惜的是没有能坚持下去。
行业协会在这些工人的准入方面也未把控好，所谓持证上岗现在就变成了句空话。试问，木工不懂得木材涨缩的原因；瓦工不知道水泥中添加黄砂的作用和比例；漆工不清楚表干和实干的区别，那么，又怎么可能会有良好的施工质量体现呢？
四、残酷的市场竞争造成无良的施工
现在市场的竞争是残酷和激烈的。残酷的市场竞争造成了家装企业首要的任务是有成交量，为了成交，业务员或者设计师就不择手段的在一开始就故意隐瞒了一些必要的施工工序，这些必要的施工工序就等到开工以后做增项，如果不能做增项的话，那么这些必要的工序就直接省去了。而更有甚者，就靠在施工过程中以次充好，偷工减料来降低成本，增加利润了。比如多走线槽、多算电线用量、隐蔽工程材料以次充好等等。
五、消费者的非理性消费观
消费者选择价廉物美、物超所值的消费心理是可以理解的，但是一味的希望装修企业报价低之再低也是不理性的。俗话说：“千做万做，亏本生意不做”，消费者想省钱，企业要赚钱，这永远是矛盾的，关键是要找到双方都可以接受的平衡点。就拿装修网单来说吧，去一些比较知名的网站上找装修企业是一些年轻消费者的主流想法。可是，在目前网络营销成本和线下营销成本相差无几的情况下，网上接单的企业报的价格确实比传统门店的报价要低，那么真的会那么低吗？大家可以去这些网络销量前几名的公司看看，看看有多少业主因为各种原因在那里吵架的有多少就明白了。在目前材料价格越来越透明、而各个公司人工成本相差无几的今天，同样的一套100平米的房子装修，网络公司甚至可以报出4万不到半包价格，而传统门店的报价可能是它的一倍，这中间的缘由想必大家自己都能想清楚了。
我想互联网也好，传统家装企业也罢，无论营销的平台和手法有多么高明，最终还是要通过实打实的产品质量来体现企业的价值和市场的占领。没有严谨的施工培训、没有规范的企业质量控制标准、没有科学的施工工艺控制、没有合理的利润率的回报，再怎么样看上去“美丽”也终究会是昙花一现吧！
笔者个人认为，造成目前行业施工质量问题有一个主要原因就是没有标准！许多读者朋友也许会感到困惑，装饰质量怎么会没有标准呢？就拿我们上海来说不是有《上海市住宅装饰装修验收标准》（简称315标准）吗？是的，看起来我们对施工质量有个标准可以参照执行了。可是，大家有没有仔细探究过这份315标准？
翻看315标准的适用范围：本标准规定了住宅户内装饰装修（以下简称装修）中的给排水管道、电气、抹灰、镶贴、木制品、门窗、吊顶、花饰、涂装、裱糊，卫浴设备等项工程与室内空气质量的验收要求、验收方法和质量判定。本标准适用于全装修住宅及新建住宅、住宅二次装修的验收。
通过以上的表述，我们不难发现这份标准仅仅涉及的是装修中的大部分完成面的表观质量验收，对施工工序和具体施工工艺则基本没有涉及。其实，影响最终施工质量的最重要环节正是施工过程中的施工组织及工艺规范，如果对施工中的每一道工艺不进行科学规范的话，那么最终的施工表观质量的验收是治标不治本的。举例来说，比如两家不同的公司都新砌一堵墙，采用的工艺和材料不一样，尽管可能完成面表观质量都符合了验收标准。但是耐久性是完全不一样的。
那么为什么不制定科学规范的工艺标准呢？行业协会在制定标准和规范的时候要照顾到大多数的施工企业，况且行业中的较大的施工企业也是标准制定的参与者，所以平衡后的标准就是一个泛泛的标准了。不过，平心而论，就是目前这样的检验标准，也是有许多施工企业做不到的。
二、施工企业缺乏企业标准
家装的门槛比较低造成了家装企业的鱼龙混杂、良莠不齐。而且，上期杂志上我们已经谈过家装企业的管理是粗放型的，企业的管理者也缺乏对施工工艺的深刻认知，一般施工的时候就任由项目经理或者是施工队长按自己施工队工人的操作习惯来施工，家装公司对队长的管理要求就是不要有客户投诉，客户即使投诉也要队长搞定，最“成功”的施工就是公司能收到施工款。
一般的家装公司根本不会制定或者说不懂得制定规范的施工工艺标准，企业没有标准的操作规范和程序，怎么可能保证施工质量的严谨和规范呢？在这样简单粗放管理下的施工，质量其实是根本没有保证的。
读者朋友们是不是遇见过这样的情况：去一家公司洽谈装修事宜时，业务员或者设计师经常向客户保证说推荐公司金牌的项目经理或队长来保障施工质量。大家可以试想一下，如果公司有统一的施工标准和规范，那么应该无论哪个项目经理来施工，施工的质量都是统一的。如果一家公司有的队长施工质量好，有的不好，那是不是说明这家公司没有企业统一的施工工艺标准可循呢？
三、施工参与者缺乏必要的培训
刚才我们说到施工企业缺乏必要的施工标准，那么作为施工一线的水电、泥瓦、油漆、木工们有没有进行过必要的职前培训、职中教育呢？很遗憾，答案是否定的。现在工人的技术能力，甚至还不如十年前。早年的木工大多在家乡正儿八经拜师学过手艺，吃过多年的“学徒饭”。而现在，经过正规学习或者职业培训过的工人几乎都没有了，早年的工人已经上了年纪，差不多都退休返乡了，而现在的年轻工人大部分都是跟着老乡出来打工，在工地上现学现卖的。而且，大部分工人对待工作的态度也不如从前认真了，有些所谓的老师傅，其实变成“老油子了”，他们非常清楚的知道怎么偷懒不会出大问题。习惯性的偷工已经到了无论你用什么办法都无法改变他们不良习性的程度了。
记得十年前，有些大公司的老总们意识到这个问题，所以组织过一段时间的职中教育，委托专业的培训学校来培训施工队伍，也取得了不错的效果，可惜的是没有能坚持下去。
行业协会在这些工人的准入方面也未把控好，所谓持证上岗现在就变成了句空话。试问，木工不懂得木材涨缩的原因；瓦工不知道水泥中添加黄砂的作用和比例；漆工不清楚表干和实干的区别，那么，又怎么可能会有良好的施工质量体现呢？
四、残酷的市场竞争造成无良的施工
现在市场的竞争是残酷和激烈的。残酷的市场竞争造成了家装企业首要的任务是有成交量，为了成交，业务员或者设计师就不择手段的在一开始就故意隐瞒了一些必要的施工工序，这些必要的施工工序就等到开工以后做增项，如果不能做增项的话，那么这些必要的工序就直接省去了。而更有甚者，就靠在施工过程中以次充好，偷工减料来降低成本，增加利润了。比如多走线槽、多算电线用量、隐蔽工程材料以次充好等等。
五、消费者的非理性消费观
消费者选择价廉物美、物超所值的消费心理是可以理解的，但是一味的希望装修企业报价低之再低也是不理性的。俗话说：“千做万做，亏本生意不做”，消费者想省钱，企业要赚钱，这永远是矛盾的，关键是要找到双方都可以接受的平衡点。就拿装修网单来说吧，去一些比较知名的网站上找装修企业是一些年轻消费者的主流想法。可是，在目前网络营销成本和线下营销成本相差无几的情况下，网上接单的企业报的价格确实比传统门店的报价要低，那么真的会那么低吗？大家可以去这些网络销量前几名的公司看看，看看有多少业主因为各种原因在那里吵架的有多少就明白了。在目前材料价格越来越透明、而各个公司人工成本相差无几的今天，同样的一套100平米的房子装修，网络公司甚至可以报出4万不到半包价格，而传统门店的报价可能是它的一倍，这中间的缘由想必大家自己都能想清楚了。
我想互联网也好，传统家装企业也罢，无论营销的平台和手法有多么高明，最终还是要通过实打实的产品质量来体现企业的价值和市场的占领。没有严谨的施工培训、没有规范的企业质量控制标准、没有科学的施工工艺控制、没有合理的利润率的回报，再怎么样看上去“美丽”也终究会是昙花一现吧！