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摘 要:中学图书馆要想在信息社会中获得发展,实现自己的价值就必须为学生提供直接支持,以期获得相应的回报,高质量信息服务的前提是明确中学图书馆的服务对象,以及图书馆用户的信息需求。文章主要基于此探讨了新形势下中学图书馆工作的服务创新方法。
关键词:图书馆工作 图书馆管理 服务创新
中图分类号:G420 文献标识码:A 文章编号1673-9795(2012)07(c)-0256-01
中学图书馆的服务对象主要是本校的师生员工,图书馆的信息服务从20世纪80年代末期开始使用计算机至今,经历了传统文献信息服务、复合图书馆信息服务到现在的数字时代的图书馆信息服务。目前高校图书馆提供的服务主要包括:纸制文献的查找借阅、电子资源的检索、利用,另外还有一些不断发展完善的特色服务、信息知识服务,如利用图书馆信息管理系统通过Email为读者发送流通通知(包括过期通知、催还通知、预约取书通知)、学科服务等,随着信息技术的发展,图书馆的核心价值体系及价值观念发生了巨大的改变,服务形式由被动向主动转变,服务内涵也由文献服务向知识服务转变,发展方向变为以用户为中心,以需求为驱动的一体化服务,而个性化主动智能服务更是未来的重点发展之一。这就迫切要求图书馆管理者必须掌握读者的阅读倾向与兴趣需求,才能提升图书馆的个性化深层次服务,达到知识服务的层次水平。
1 中学图书馆提供服务面临的问题
1.1 数据管理不健全
图书馆作为学校信息资源的汇集中心,是以满足学校全体师生员工的教学和学习的需求为目标。在图书馆信息管理系统中存在着大量的图书流动记录数据,它是对图书馆业务管理、流通服务、馆藏结构、资源建设等的真实反映,有着巨大的挖掘研究的空间。
1.2 缺乏信息的深度推荐
至今在中学中较成型的个性化服务机制还不多,多数图书馆只是在其网站上表现出了个性化服务的趋向。图书馆为读者提供的服务基本上只局限于书目查询、检索、预约及全文文献传递等简单的功能,且这些功能零散地分布在图书馆的主页之中而没有被整合在一个Web页面之内。同时已有的个性化服务系统具备完整用户模型的很少,也很少在系统中进行用户借阅记录、用户检索日志、用户下载记录等代表用户兴趣的数据挖掘,因此缺乏真正意义上的个性化信息推荐。
1.3 缺乏个性的服务
个性化服务的质量不仅仅取决于具体的过滤检索和推荐技术等,如何准确、实时、全面掌握和表示用户的兴趣是一个重要前提和基础,建立合理的个性化用户模型,使系统能够跟踪用户行为,学习、记忆用户兴趣,描述用户的兴趣特征,据此向用户提供有针对性的信息推荐服务,也是系统的关键问题。个性化信息服务是以用户的个人特征和需求为条件对动态信息流进行过滤,以实现对个人的针对性服务。现有的个性化服务系统只有通过用户明确提交的个人资料获得用户需求信息,而未智能化地主动获取和动态跟踪用户需求及其变化的机制,缺乏对用户特征的定量分析和精确描述,有待从技术上提高其智能性。
随着学科的不断整合与发展、学科专业的融合和读者需求的不断变化与提高,图书馆信息管理服务向个性化智能服务方向发展已成为必然趋势。这一切都迫切要求图书馆多渠道深层次地研究各学科专业的馆藏资源利用,寻找不同读者群对不同类别文献的借阅模式、兴趣规则和需求趋势,分析各学科领域间及不同用户群的潜在需求的知识关联,研究构建潜在的用户兴趣需求模式和馆藏资源结构模式,并在模式的基础上自动预测、学习更新用户的需求变化趋势,为决策管理提供数据支撑,并快捷、智能化地为读者提供个性化主动服务。对图书馆的文献资源结构配置的优化和图书馆的综合服务层次的提升,促使图书馆变被动服务为主动服务,推动图书馆事业的发展,都有着重要的现实意义。
2 新形势下中学图书馆工作的服务创新对策
2.1 树立人本服务理念
中学图书馆应该认识到服务的重要性,认识到图书馆要生存发展必须在服务领域领先一步。首先,服务人员要加强和改善与读者的关系,尤其是流通、阅览、咨询部门的管理人员,天天和读者接触,通过自己热情周到的服务与读者建立良好的关系,对提升图书馆的形象大有好处。其次,要改变传统的“闭塞僵化”、“坐等上门”的被动服务方式,树立“服务到家”的主动服务观念。积极主动地接近读者、了解读者的需求,尽量满足读者的需要,改变过去与市场经济发展不适应的服务观念,使服务意识与不断变化的需求合拍甚至超前,对各种新的需求及时提供相应的服务。再次,改变“重藏轻用”的服务观念,树立“服务第一”的服务观念。在服务内涵上要延伸,根据市场需求的发展变化,开辟新产品,增加新内容。
2.2 挖掘客户信息,提供个性服务
随着信息化时代的到来,数字图书馆的服务更需要显现其个性化的特征,只有充分地利用图书馆大量的信息数据,挖掘出其潜在的规律,才能合理地配置图书馆的资源,更好地预见读者的需求,从而提高工作效率,满足读者的个性化需求。图书馆中的用户行为千变万化,用户行为的深层特征挖掘分析技术及其在图书馆的个性化服务的应用将会是研究的热点问题,数字图书馆也会因为智能主动的个性化服务而得以蓬勃发展。
3 结语
目前中学图书馆己经在不断尝试提升自己的个性化主动服务,以不断缩小当前读者需求与图书馆服务之间的差距,然而所有措施的制定和实施都需要对图书馆文献资源利用情况以及读者的个性化兴趣需求特性进行科学的分析,才能真正地实现变被动服务为主动智能服务。
参考文献
[1] 张灵慧.网络时代中小学图书馆服务工作创新[J].中小学图书情报世界,2010(2).
[2] 李丽楠.浅谈中学图书馆的核心价值——及其教育职能的实现[J].中小学图书情报世界,2009(12).
[3] 郑世慧.以读者为本提高中学图书馆服务质量[J].西江教育论丛,2010(1).
[4] 宁冠群.变“守株待兔”为“开渠引水”——试论中学图书馆读者服务工作思路更新[J].中小学图书情报世界,2009(12).
[5] 陈燕华.浅谈中学图书馆建设——以杭州外国语学校图书馆为例[J].中小学图书情报世界,2009(8).
[6] 冯丽娜.做好中学图书馆读者服务工作的探讨[J].新课程(中学),2010(2).
[7] 安渊.科学服务,以人为本——谈新时期中学图书馆的服务工作[J].内蒙古图书馆工作,2009(2).
[8] 王芳.中学图书馆延伸功能浅析[J].科技情报开发与经济,2010(11).
关键词:图书馆工作 图书馆管理 服务创新
中图分类号:G420 文献标识码:A 文章编号1673-9795(2012)07(c)-0256-01
中学图书馆的服务对象主要是本校的师生员工,图书馆的信息服务从20世纪80年代末期开始使用计算机至今,经历了传统文献信息服务、复合图书馆信息服务到现在的数字时代的图书馆信息服务。目前高校图书馆提供的服务主要包括:纸制文献的查找借阅、电子资源的检索、利用,另外还有一些不断发展完善的特色服务、信息知识服务,如利用图书馆信息管理系统通过Email为读者发送流通通知(包括过期通知、催还通知、预约取书通知)、学科服务等,随着信息技术的发展,图书馆的核心价值体系及价值观念发生了巨大的改变,服务形式由被动向主动转变,服务内涵也由文献服务向知识服务转变,发展方向变为以用户为中心,以需求为驱动的一体化服务,而个性化主动智能服务更是未来的重点发展之一。这就迫切要求图书馆管理者必须掌握读者的阅读倾向与兴趣需求,才能提升图书馆的个性化深层次服务,达到知识服务的层次水平。
1 中学图书馆提供服务面临的问题
1.1 数据管理不健全
图书馆作为学校信息资源的汇集中心,是以满足学校全体师生员工的教学和学习的需求为目标。在图书馆信息管理系统中存在着大量的图书流动记录数据,它是对图书馆业务管理、流通服务、馆藏结构、资源建设等的真实反映,有着巨大的挖掘研究的空间。
1.2 缺乏信息的深度推荐
至今在中学中较成型的个性化服务机制还不多,多数图书馆只是在其网站上表现出了个性化服务的趋向。图书馆为读者提供的服务基本上只局限于书目查询、检索、预约及全文文献传递等简单的功能,且这些功能零散地分布在图书馆的主页之中而没有被整合在一个Web页面之内。同时已有的个性化服务系统具备完整用户模型的很少,也很少在系统中进行用户借阅记录、用户检索日志、用户下载记录等代表用户兴趣的数据挖掘,因此缺乏真正意义上的个性化信息推荐。
1.3 缺乏个性的服务
个性化服务的质量不仅仅取决于具体的过滤检索和推荐技术等,如何准确、实时、全面掌握和表示用户的兴趣是一个重要前提和基础,建立合理的个性化用户模型,使系统能够跟踪用户行为,学习、记忆用户兴趣,描述用户的兴趣特征,据此向用户提供有针对性的信息推荐服务,也是系统的关键问题。个性化信息服务是以用户的个人特征和需求为条件对动态信息流进行过滤,以实现对个人的针对性服务。现有的个性化服务系统只有通过用户明确提交的个人资料获得用户需求信息,而未智能化地主动获取和动态跟踪用户需求及其变化的机制,缺乏对用户特征的定量分析和精确描述,有待从技术上提高其智能性。
随着学科的不断整合与发展、学科专业的融合和读者需求的不断变化与提高,图书馆信息管理服务向个性化智能服务方向发展已成为必然趋势。这一切都迫切要求图书馆多渠道深层次地研究各学科专业的馆藏资源利用,寻找不同读者群对不同类别文献的借阅模式、兴趣规则和需求趋势,分析各学科领域间及不同用户群的潜在需求的知识关联,研究构建潜在的用户兴趣需求模式和馆藏资源结构模式,并在模式的基础上自动预测、学习更新用户的需求变化趋势,为决策管理提供数据支撑,并快捷、智能化地为读者提供个性化主动服务。对图书馆的文献资源结构配置的优化和图书馆的综合服务层次的提升,促使图书馆变被动服务为主动服务,推动图书馆事业的发展,都有着重要的现实意义。
2 新形势下中学图书馆工作的服务创新对策
2.1 树立人本服务理念
中学图书馆应该认识到服务的重要性,认识到图书馆要生存发展必须在服务领域领先一步。首先,服务人员要加强和改善与读者的关系,尤其是流通、阅览、咨询部门的管理人员,天天和读者接触,通过自己热情周到的服务与读者建立良好的关系,对提升图书馆的形象大有好处。其次,要改变传统的“闭塞僵化”、“坐等上门”的被动服务方式,树立“服务到家”的主动服务观念。积极主动地接近读者、了解读者的需求,尽量满足读者的需要,改变过去与市场经济发展不适应的服务观念,使服务意识与不断变化的需求合拍甚至超前,对各种新的需求及时提供相应的服务。再次,改变“重藏轻用”的服务观念,树立“服务第一”的服务观念。在服务内涵上要延伸,根据市场需求的发展变化,开辟新产品,增加新内容。
2.2 挖掘客户信息,提供个性服务
随着信息化时代的到来,数字图书馆的服务更需要显现其个性化的特征,只有充分地利用图书馆大量的信息数据,挖掘出其潜在的规律,才能合理地配置图书馆的资源,更好地预见读者的需求,从而提高工作效率,满足读者的个性化需求。图书馆中的用户行为千变万化,用户行为的深层特征挖掘分析技术及其在图书馆的个性化服务的应用将会是研究的热点问题,数字图书馆也会因为智能主动的个性化服务而得以蓬勃发展。
3 结语
目前中学图书馆己经在不断尝试提升自己的个性化主动服务,以不断缩小当前读者需求与图书馆服务之间的差距,然而所有措施的制定和实施都需要对图书馆文献资源利用情况以及读者的个性化兴趣需求特性进行科学的分析,才能真正地实现变被动服务为主动智能服务。
参考文献
[1] 张灵慧.网络时代中小学图书馆服务工作创新[J].中小学图书情报世界,2010(2).
[2] 李丽楠.浅谈中学图书馆的核心价值——及其教育职能的实现[J].中小学图书情报世界,2009(12).
[3] 郑世慧.以读者为本提高中学图书馆服务质量[J].西江教育论丛,2010(1).
[4] 宁冠群.变“守株待兔”为“开渠引水”——试论中学图书馆读者服务工作思路更新[J].中小学图书情报世界,2009(12).
[5] 陈燕华.浅谈中学图书馆建设——以杭州外国语学校图书馆为例[J].中小学图书情报世界,2009(8).
[6] 冯丽娜.做好中学图书馆读者服务工作的探讨[J].新课程(中学),2010(2).
[7] 安渊.科学服务,以人为本——谈新时期中学图书馆的服务工作[J].内蒙古图书馆工作,2009(2).
[8] 王芳.中学图书馆延伸功能浅析[J].科技情报开发与经济,2010(11).