【摘 要】
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目的 探讨患者对随访工作的评价情况。方法科室专人定期通过电话对本科出院患者163例按照调查表内容进行随访,调查患者对医疗服务的满意度以及随访工作的满意度。结果随访组患者对医疗服务的满意率较未随访组明显上升（13%比5%，χ2=5.77，P＜0.05），不满意率明显下降（2%比16%，χ2=19.09，P＜0.01），而基本满意率两组差异无统计学意义（85%比79%，χ2=1.87，P＞0.05）。
【机 构】
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北京军区总医院泌尿外科,100700,北京军区总医院泌尿外科,100700,北京军区总医院泌尿外科,100700
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目的 探讨患者对随访工作的评价情况。方法科室专人定期通过电话对本科出院患者163例按照调查表内容进行随访,调查患者对医疗服务的满意度以及随访工作的满意度。结果随访组患者对医疗服务的满意率较未随访组明显上升（13%比5%，χ2=5.77，P＜0.05），不满意率明显下降（2%比16%，χ2=19.09，P＜0.01），而基本满意率两组差异无统计学意义（85%比79%，χ2=1.87，P＞0.05）。出院6个月后患者对随访工作人员的服务态度、健康知识指导、复诊指导、自我护理和保健、日常饮食指导、心理帮助和自身健康恢复的满意度分别为87.1%，91.7%，82.2%，91.1%，77.9%，75.9%，70.3%，出院1个月时分别为78.9%，81.8%，71.5%，80.3%，62.7%，34.6%，41.2%，出院6个月时患者的满意度均较出院1个月时有所提高（χ2值分别为3.88,6.95,5.24,7.76,9.02,56.23,27.98；P＜0.05或P〈0.01）。结论随访工作不仅是医疗服务人性化的延伸，还是减少医疗纠纷的一项重要举措，越来越引起临床医生的重视。
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