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阐述了服务质量的含义,然后构造出一个以顾客为中心的服务质量管理模式.它包括一个服务三角形,由服务战略、服务系统、服务人员三个因素构成.这三个因素都面向顾客这个中心,彼此又相互关联.
服务质量管理模式的研究
【摘 要】
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阐述了服务质量的含义,然后构造出一个以顾客为中心的服务质量管理模式.它包括一个服务三角形,由服务战略、服务系统、服务人员三个因素构成.这三个因素都面向顾客这个中心,
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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华中科技大学学报：自然科学版
【发表日期】
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2002年7期
【基金项目】
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国家自然科学基金
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