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主要从两个方面来讨论如何提升客户对营业厅等侯时间的满意度，一是采取一些切实的措施，如简化业务流程、提高营业员的业务技能等，减少客户在营业厅的等候时间；二是控制客户期望、降低客户的心理预期，引导员提供贴身的服务等，提升客户在等侯过程中的感知从而提升客户的满意度，并就具体的措施作了较为详细的介绍。
如何减少客户在营业厅等候时间的探讨
【摘 要】
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主要从两个方面来讨论如何提升客户对营业厅等侯时间的满意度，一是采取一些切实的措施，如简化业务流程、提高营业员的业务技能等，减少客户在营业厅的等候时间；二是控制客户期望、
【机 构】
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中国移动山西省分公司
【出 处】
：
山西通信科技
【发表日期】
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2007年4期
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