某三级公立医院出入院服务时效和患者满意度现况分析

• 作 者: 杨瑛 朱珠 蒋燕勤 余婕 栾伟 石蔚人
• 机 构: 上海交通大学附属仁济医院南院
• 出 处: 中国医院管理
• 发表日期: 2021年1期
• 关键词: 出入院服务 患者满意度 三级公立医院 access services patient satisfaction tertiary public hospital
• 基金项目: 上海申康医院发展中心课题临床科技创新项目(SHDC12018620)

目的调查某三级公立医院的住院患者出入院流程现状、满意度及影响因素。方法2019年7—10月,采用方便抽样法对各150名出入院住院患者通过观察记录出入院流程办理时间,对300名出院患者进行一般资料及满意度调查表进行调查。结果入院流程平均办理时间为(17.39±1.11)分钟;出院流程时平均办理时间为(16.78±0.63)分钟;但住院患者可接受时间集中在515分钟,约占57%。300位出院患者的满意度为(88.12±10.00)分,属于较满意水平,排名最低的3个项目是布局标识、