【摘 要】
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随着当今修理行业服务格局的变化,企业领导对服务和管理的重视程度越来越高,维修行业掀起了"服务创新"、"管理革命"的浪潮。对汽车修理企业来说,质量信誉是生存之本,科学管理
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随着当今修理行业服务格局的变化,企业领导对服务和管理的重视程度越来越高,维修行业掀起了"服务创新"、"管理革命"的浪潮。对汽车修理企业来说,质量信誉是生存之本,科学管理是发展之路。如果说质量是修理厂的生命,那么工作流程就是修理厂的血脉。在修理与服务活动中,循环畅通的工作流程是质量信誉的充分保障;周密严谨的工作流程是科学管理的必要前提,只有良好的流程才能"流"出良好的效益。"工作流程"—这个永恒的企业话题,已被注入新的时代内涵。
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