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护理质量是护理工作的永恒主题与护理管理的核心。为了落实“以病人为中心、提高护理管理质量”，逐步实现护理质量零缺陷的目标。我院在实行持续质量改进的同时，更加重视细节质量，积极探索改进护理管理模式，引进“互动管理”理念，吸收各级护理人员参与护理管理活动，实行全方位、全过程质量控制，实施“互动管理”提高管理效率和护理品质^[1]。