“3·15”消费维权十大典型案例及律师点评

• 出 处: 产品可靠性报告
• 发表日期: 2020年3期
• 关键词: 网上办理 消费维权 阿里巴巴 模棱两可 退款 律师 典型案例 机票

案例一疫情期间飞机票全额退款案,案情简介:2020年1月29日上午,襄阳市消委接到消费者周女士投诉:2019年12月在“飞猪”平台上购买了4张往返厦门的机票,共计6320元。由于新冠疫情爆发,不得不取消行程,通过网上办理退票手续。但阿里巴巴旗下“飞猪”平台,拖延机票退款,对于民航总局“全额退款”的政策模棱两可。