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随着通讯业务的竞争日趋激烈,客户关系管理的重要性日益突出,如何提高客户满意度、减少客户流失几率成为电信企业提高竞争力的重要策略。本文在总结国内外学者研究的基础上,采用广义线性混合模型分析客户流失原因,进行客户流失预测,为电信企业提供一定的参考。
基于广义线性混合模型的电信客户流失预测研究
【摘 要】
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随着通讯业务的竞争日趋激烈,客户关系管理的重要性日益突出,如何提高客户满意度、减少客户流失几率成为电信企业提高竞争力的重要策略。本文在总结国内外学者研究的基础上,
【机 构】
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云南财经大学统计与数学学院,云南财经大学
【出 处】
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统计学与应用
【发表日期】
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2013年1期
【基金项目】
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国家自然科学基金研究项目,项目名称:“线性混合模型和广义线性混合模型均值和方差协方差结构的同时拟合及其统计诊断”,项目批准号:11061036
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