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游客咨询是了解游客需求的有效途径,也是提高游客满意度的有效方法。游客满意是旅游市场竞争力的来源,是稳定规模化游客流的根本动力,通过游客咨询与满意度调查与分析,以期为旅游景区游客满意度研究提供可资借鉴的思路和方法。其目的是为了武汉东湖5A级风景区的开发建设和经营管理提供有价值的参考依据,从而有效提升旅游景区的游客满意度。