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电信业是特殊的服务行业,随着我国加入WTO,电信市场进一步开放,服务被作为营销手段广泛应用,并取得了明显的效果.但应当看到,电信服务不同于其他服务,特别是竞争形势下的电信服务有其鲜明特征,这些特征对改进服务有非常大的影响.因此,研究和探讨竞争形势下电信服务的特征及对策,对电信运营企业的生存和发展,有着深刻的时代意义.