服务提速 流程管理很重要

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顾客在售后服务方面最需要的是公平和便捷,特别是服务补救的时候,有正确的流程才有正确的结果。顾客不一定永远正确,但是顾客永远是顾客,对于消费者来讲,售后的快速响应不是一句好听的问候,而是体现在售后服务流程中每一个环节,包括各环节的衔接、话术、采用的工具等等。 Customers most need after-sales service is fair and convenient, especially when service recovery, the correct process has the correct result. Customers are not always right, but the customer is always the customer, for the consumer, the fast response is not a nice greeting, but reflected in every aspect of the after-sales service process, including all aspects of the convergence, surgery, use Tools and more.
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