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作为120特服电话的接线员，调度员不仅是呼救电话的受理者，更是体系运行的指挥员。无论是体系还是机构、无论是科室还是车组，其运行状态都取决于个体也就是个人的能力和水平。因此，调度员的基本素质与素质提高关系到急救医疗体系和院前急救机构的运行效率与运行质量。如何提高调度员的素质使之成为合格甚至出色的执业者是一个非常现实的紧迫问题。本文从先天和后天两方面提出了调度员所应具备的基本条件，并提出调度员要具有感知、学习、交流、合作、应急、创新六种能力。