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“听其言，即知其人”。语言能反映一个人的修养，在人际交流中发挥着任何非语言信息不可替代的作用。护理人员在护理工作中，要经常使用语言与患者进行交流与沟通，临床上良好的语言沟通技巧能够融洽护患关系，因不良语言而引发的医疗纠纷屡见不鲜。现就本人工作中所见所闻介绍如下，希望引起同行人注意，减少医疗纠纷的发生。