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在人民调解工作中,纠纷主体复杂,容易激化冲突,社会工作技巧的运用可以控制调解场面,引导当事人的情绪,提升其调解的动机、热情和决心.笔者将在下文以案例分析的方式来证明,社会工作技巧不仅可以运用于调解工作,而且可以弥补调解工作的不足,发挥长远影响的作用,同时也通过案例的方式体现社工运用社会工作技巧参与调解工作的概况.