【摘 要】
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目的 研究优质护理服务在门诊预检分诊中的应用价值.方法 此次研究的对象为2018年5月至2019年10月期间在本院门诊预检的116例患者,按护理方式的不同将其分为常规组(实施常规
【机 构】
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宁夏回族自治区(大武口)第五人民医院 宁夏 石嘴山市 753000
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目的 研究优质护理服务在门诊预检分诊中的应用价值.方法 此次研究的对象为2018年5月至2019年10月期间在本院门诊预检的116例患者,按护理方式的不同将其分为常规组(实施常规护理服务)和优质组(实施优质护理服务),每组58例.对比两组的挂号等候时间、检查等候时间以及退号发生率、投诉率.结果 经过护理,优质组的挂号等候时间、检查等候时间均短于常规组(P＜0.05);优质组的退号发生率、投诉率分别为5.17%、1.72%,明显低于常规组的17.24%、13.79%(P＜0.05).结论 在门诊预检分诊处实施优质护理服务,可提高患者挂号、检查效率,减少不良事件和投诉事件,进而保证服务质量.
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